Shopping fashion through mobile devices has become increasingly popular in recent years. This has also led to an increase in fraud through online shopping, making it extra important for companies to gain consumer trust. UX-design has been shown to have some effect on user trust in e-commerce.

This report therefore examines more closely the impact parameters within the UX-design of fashion companies' websites through mobile devices, have on users’ trust in the company.

The purpose of the study was to find out how fashion companies can work with parameters within UX-design for the mobile version of their websites, to increase the trust of its visitors.

The results of a survey answered by 44 respondents through a non-probability sample, show that parameters such as call to actions, images, navigation menu, text readability, fonts, loading times, colors, availability of important information, logotype and unusual layout, affect respondents perceived trust in fashion companies to varying degrees. Clear images of high quality and availability of important information, such as about delivery and returns, were shown to be particularly important for respondents' perceived trust.

The result provides some insight into which parameters fashion companies can consider when designing their websites’ mobile version, regarding consumers' trust.

Att handla mode genom mobila enheter har blivit alltmer populärt under de senaste åren. Detta har även lett till en ökning av bedrägerier genom online shopping vilket gör det extra viktigt för företagen att ha förtroende från konsumenterna. UX-design har påvisats ha en viss effekt på användarnas förtroende inom e-handel.

Denna rapport undersöker därför närmare vilken påverkan parametrar inom UX-designen av modeföretags webbplatser genom mobila enheter, har på användarnas förtroende för företaget.

Syftet med undersökningen var att ta reda på hur modeföretag kan jobba med parametrar inom UX-design för mobilversionen av deras webbplatser, för att öka förtroendet hos dess besökare.

Resultatet från en enkätundersökning som besvarades av 44 respondenter genom ett icke-sannolikhetsurval, visar att parametrar som call to actions, bilder, navigationsmeny, läsbarhet av text, typsnitt, laddtider, färger, tillgängligheten av viktig information, logotyp och ovanlig layout påverkar respondenternas upplevda förtroende för modeföretagen i olika grad. Tydliga bilder av hög kvalitet och tillgängligheten av viktig information, såsom om leverans och retur, visades vara särskilt viktigt för respondenternas upplevda förtroende. Resultatet ger alltså viss insikt i vilka parametrar modeföretag kan ta hänsyn till vid design av deras webbplatsers mobilversion angående konsumenters förtroende.