Detta examensarbete undersökte hur strategiska och kommunikativa konsultbeteenden påverkar upplevd organisatorisk framgång i digitala transformationsprojekt (DT).

Studien genomfördes som en flerfallsdesign med en initial kvalitativ pilotstudie följt aven kvantitativ huvudstudie. I den kvantitativa delen besvarades en enkät av konsulter med erfarenhet av att leda eller medverka i digitala transformation initiativ inom olika organisationer. Studien syftade till att undersöka hur konsulters beteenden påverkar tre centrala utfallsvariabler: upplevt affärsvärde, förändringsmotstånd och medarbetarengagemang.

Resultatet visade att konsultbeteenden präglade av strategisk tydlighet, anpassning till organisatoriska mål och kommunikativ närvaro var positivt relaterade till upplevt affärsvärde och medarbetarengagemang. Samtidigt framkom att bristande kommunikation, otillräcklig kontextförståelse och svag förankring kunde bidra till ökat förändringsmotstånd. Studien visade att konsulter som agerar som brobyggare mellan strategi och praktik, och som skapar legitimitet genom dialog snarare än direktiv, har större chans att uppnå hållbara resultat.

Sammantaget visar studien att det inte enbart är teknisk kompetens som avgör konsultens effekt i DT, utan i hög grad också deras kommunikativa och strategiska förmåga att skapa samsyn, engagemang och riktning i förändringsprocessen.

Resultaten bidrar med praktisk vägledning för organisationer som vill stärka sin interna kapacitet i digital omställning, samt teoretiska insikter om hur konsultbeteenden kan förstås och mätas inom ramen för organisatorisk förändring forskning.

This thesis explored how strategic and communicative consultant behaviors affect perceived organizational success in digital transformation (DT) projects. The study followed a multiple-case design, starting with a qualitative pilot study and followed by a quantitative main study. In the quantitative part, a survey was answered by consultants with experience leading or supporting digital transformation efforts in various organizations.

The aim was to examine how consultant behaviors influence three key outcome variables: perceived business value, resistance to change, and employee engagement.

The results showed that consultant behaviors characterized by strategic clarity,  alignment with organizational goals, and active communication were positively linked to higher perceived business value and employee engagement. At the same time, poor communication, lack of contextual understanding, and weak alignment were associated with increased resistance to change.

The study also found that consultants who act as bridges between strategy and practice, and who build trust through dialogue rather than top-down instructions, are more likely to achieve sustainable results.

Overall, the study shows that technical skills alone are not enough for consultants to succeed in DT. Their ability to communicate clearly, create shared understanding, and support engagement is equally important.

The findings offer practical guidance fororganizations aiming to strengthen their internal capacity for digital change, andc ontribute theoretical insights into how consultant behaviors can be studied within the field of organizational change.