Denna studie undersöker hur redovisningsbyråer som använder AI skapar kundvärde, där balansen mellan mänsklig expertis och AI frigör tid för redovisningsbyråer som därigenom skapar kundvärdet. Genom utvecklingen av AI har detta blivit en central del av redovisningsbyråer. Enligt tidigare forskning har det identifierats vilka AI verktyg som används såsom generativ AI, maskininlärning och att optisk teckenigenkänning kan användas som AI verktyg.

Fortsättningsvis förklarar tidigare forskning hur redovisningsbyråer skapade kundvärde genom manuell hantering av arbetsuppgifter och genom säkerställningen att finansiella rapporter tillhandahåller korrekt ekonomisk information. Implementeringen av AI har resulterat i ett effektivare arbete och tidsfrigöring för redovisningsbyråer. För att AI systemen ska vara användbara för redovisningsbyråernas kunder behöver kundbehoven identifieras. Vidare behöver redovisningsbyråer förhålla sig till etiska ramverk som är utformade i linje med AI för att bevara kundernas integritet.

Det valda tillvägagångsättet i denna studie är en kvalitativ undersökningsansats, med ett hermeneutiskt synsätt. Data samlades ingenom semistrukturerade intervjuer från åtta redovisningsbyråer som använder AI, och analyserades utifrån en tematisk analysmetod. Insamling av empiri och teoretisk referensram överensstämmer i den mening att AI är ett komplement till den mänskliga expertisen och att människan alltid behöver finnas till för att skapa kundvärdet. Implementering av AI bidrar till mervärde för kunden, genom effektivisering av redovisningsarbetet, samt finns det olika uppfattningar enligt redovisningsbyråernas angående kundupplevelse.

This study examines how accounting firms that use AI create customer value, where the balance between human expertise and AI frees up time, thereby generating value for clients. With the development of artificial intelligence (AI), it has become a central part of accounting firms.

Previous research has identified which AI tools are used, such as generative AI, machine learning, and optical character recognition. Furthermore, earlier studies explain how accounting firms have historically created customer value through manual tasks handling and by ensuring that financial reports provide accurate economic information. The implementation of AI has resulted in more efficient workflows and time savings for accounting firms. For AI systems to be useful to the clients of accounting firms, customer needs must be identified.

In addition, accounting firms must ad here to ethical frameworks designed in alignment with AI to protect client privacy. This study applies a qualitative research approach, using a hermeneutic perspective. Data were collected through semi-structured interviews with eight accounting firms that utilize AI, and were analyzed using a thematic analysis method. The collected empirical data and the theoretical framework align in the sense that AI serves as a complement to human expertise, and that human presence is always necessary to create customer value. The implementation of AI contributes to added value for clients by streamlining accounting tasks, and there are differing views among the firms regarding the customer experience.