Syftet med examensarbetet har varit att ta fram förbättringsförslag för hur avvikelser kan dokumenteras på ett mer konsekvent och fullständigt sätt. Bakgrunden till studiens genomförande var en upplevd otydlighet kring avvikelsehanteringsprocessen, låg enhetlighet i avvikelseregistreringen samt en brist på uppföljning. Detta skapade ett behov av att identifiera förbättringsförslag.

Examensarbetet har genomförts på ett svenskt Fallföretag med global verksamhet som tillverkar och utvecklar avancerade automationslösningar. Studien genomfördes som en fallstudie och bygger på observationer, semistrukturerade intervjuer med medarbetare, dokumentanalys samt benchmarking. Det teoretiska ramverket har analyserats med relevanta teorier såsom systemtänkande, kommunikation, informationskvalitet, ständiga förbättringar samt ISO 9001:2015 och 9004:2018.

Resultatet av studien visade flera förbättringsförslag i den befintliga avvikelsehanteringsprocessen och åtta förbättringsförslag prioriterades utifrån en analys av orsaks-verkan-diagram, matrisdiagram samt Pareto-analys. Förbättringsförslagen bedömdes tillsammans kunna stärka förståelsen, ansvarsfördelningen, spårbarheten samt lärande på Fallföretaget. Samtidigt har det konstaterats att ett framgångsrikt införande kräver resurstilldelning samt ett ledningsstöd.

Resultatet av studien tyder på att förbättringsförslagen kan tillämpas till liknande organisationer. Tillämpningsbarheten kan dock påverkas av organisationers storlek samt organisatoriska förutsättningar. För framtidsstudier föreslås att genomföra flera fallstudier inom området för att kunna jämföra olika resultat.

The purpose of this thesis was to investigate how the deviation management process at a case company could be improved to support more structured quality work. The study was initiated due to a perceived lack of clarity surrounding the deviation process, low consistency in deviation reporting, and insufficient follow-up procedures. These issues highlighted a need to identify concrete improvement proposals. The thesis was conducted at a Swedish company with global operations that develops and manufactures advanced automation solutions.

The study was carried out as a case study and is based on observations, semi-structured interviews with employees, document analysis, and benchmarking with external companies.

The theoretical framework was developed using relevant theories, including systems thinking, communication, information quality, continuous improvement, and ISO 9001 and 9004.

The results of the study identified several improvement opportunities in the existing deviation management process. Eight improvement proposals were prioritized through analysis using a fishbone diagram, a matrix diagram, and a Pareto chart. The proposed improvements are considered likely to strengthen understanding, clarify responsibility, improve traceability, and enhance organizational learning within the company. However, successful implementation requires sufficient resource allocation and strong management support.

The result of the study suggests that the improvement proposals can be applied to similar organizations. However, the applicability can be affected by the size of the organizations and organizational conditions. For future studies, it is proposed to conduct several case studies in the field to compare different results.