As Sweden becomes increasingly cashless, society’s dependence on digital payment systems grows. This makes it vulnerable to technical disruptions such as power outages, network failures, or cyberattacks. This study examines how critical societal services, pharmacies, petrol stations, and grocery stores prepare for situations where digital payments fail, and cash may be the only available alternative. Based on eight interviews with managers in these sectors, the analysis is structured around four themes: digitalization and vulnerability in a cashless society, risks in digital payment systems, organizational risk management in critical services, and consumer preferences, payment habits, and cultural factors. The findings reveal significant differences in how organizations approach payment preparedness. Some have clear procedures and crisis plans, while others rely mainly on staff experience. Several respondents highlight cash as a crucial alternative in times of crisis but also express a lack of coordination and support from external actors. The study shows that payment preparedness is not only a technical issue, it also concerns security, accessibility, and cooperation.

I takt med att Sverige blir alltmer kontantlöst ökar beroendet av digitala betalningssystem. Det gör samhället sårbart vid tekniska problem som elavbrott, nätverksfel eller cyberattacker. Den här studien undersöker hur samhällsviktiga verksamheter i form av apoteker, bensinstationer och livsmedelsbutiker, förbereder sig för situationer där digitala betalningar inte fungerar och kontanter kan vara det enda alternativet. Studien bygger på åtta intervjuer med chefer i dessa verksamheter och analyserar deras erfarenheter utifrån fyra teman: digitalisering och sårbarhet i kontantlösa samhället, risker i digitala betalningssystem, Organisatorisk riskhantering i samhällskritiska verksamheter och konsumentpreferenser, betalningsvanor och kulturella faktorer. Resultaten visar att det finns stora skillnader i hur verksamheterna arbetar med betalningsberedskap. Vissa har tydliga rutiner och krisplaner, medan andra förlitar sig på personalens erfarenhet. Flera verksamheter framhåller kontanter som ett avgörande alternativ i kris, men uttrycker en brist på samordning och stöd från externa aktörer. Studien visar att betalningsberedskap inte bara handlar om teknik, utan också om trygghet, tillgänglighet och samarbete