Denna studie undersöker hur medarbetare i strategiska roller inom en socialförvaltning upplevde en förändringsprocess som initierades 2023. Fokus ligger på hur ledarskapet och kommunikationen uppfattades samt vilka faktorer som ansågs ha varit betydelsesfulla för förändringsprocessen. Studiens empiri består av sju kvalitativa semistrukturerade intervjuer, en intervju med två deltagare och en fokusgrupp. Med hjälp av en tematisk analys visade resultatet att ett närvarande ledarskap, särskilt i socialchefens roll, uppfattades som centralt för att skapa riktning, delaktighet och legitimitet under förändringsprocessen. Det fördes en tydlig dialog med politiken och medarbetare, och detta beskrivs i studiens resultat som ett brobyggande ledarskap. Informella och formella kommunikationsforum framstod som viktiga arenor för att skapa förståelse för förändringsprocessen. Införandet av ett chefsforum bidrog till att information kunde spridas till flera avdelningar och nivåer, och lyfts i empirin ha bidragit till en tydlig kommunikation. En aktiv marknadsföring av socialförvaltningen på sociala medier var en faktor som bidrog till att ge socialförvaltningen en ny självbild och ett nytt rykte. Studien visar också att ledarskapets förståelse för medarbetares känslor som frustration, stress och oro var av vikt för att förändringsprocessens skulle accepteras och förankras hos medarbetare. Kvalitetsledare lyfts fram som en funktion som stödde det praktiska genomförandet och fungerade som en länk mellan chefer och medarbetare. Med stöd i Karl Weicks (1995) teori om meningsskapande framträder det i empirin hur kommunikation, chefers närvaro och deras främjande av delaktighet bidrog till att förändringsprocessen kunde uppfattas som meningsfull.