This study explores the design of a peer-to-peer ticket sharing feature within the Swedish public transport app Västtrafik To Go. The objective was to investigate how such a feature could be developed to balance user experience, perceived security, and business model sustainability. Through qualitative interviews and a design mockup, the study identifies key user needs and expectations. Findings reveal that simplicity, trust, and flexibility are essential for adoption. Users emphasized the importance of BankID verification, secure payment integration, and transparent user flows. The analysis shows that user experience and business model considerations are interdependent, where design decisions influence both usability and system credibility. The proposed mockup illustrates how a ticket sharing function could be implemented with visual guidance, dynamic pricing suggestions, and safety measures. While tailored for Västtrafik, the concept could be applied to other public service platforms where access-based sharing is relevant. The study concludes that the integration of design, safety, and strategic business logic is necessary for developing a viable and user-friendly peer-to-peer solution in public transport

Denna studie undersöker hur en digital funktion för uthyrning av periodbiljetter kan utformas i Västtrafiks app To Go. Syftet är att analysera hur en sådan funktion kan kombinera användarvänlighet, upplevd trygghet och affärsmodellens hållbarhet. Genom kvalitativa intervjuer med användare och framtagning av ett designförslag har studien identifierat centrala behov och designprinciper. Resultaten visar att användarna värdesätter enkelhet, tillit och flexibilitet. Funktioner som BankID-verifiering, säkra betalningar och tydliga användarflöden framstår som avgörande för att skapa förtroende. Analysen visar också att användarupplevelse och affärsmodell är nära sammankopplade, designval påverkar både funktionalitet och trovärdighet. Mockupen visar hur funktionen kan implementeras med visuella guider, dynamisk prissättning och säkerhetslösningar. Även om konceptet är utvecklat för Västtrafik, kan det anpassas för andra digitala offentliga tjänster där delningsekonomi är aktuell. Studien drar slutsatsen att en digital marknadsplats för periodbiljetter är både möjlig och efterfrågad. För att uppnå framgång krävs dock en helhetslösning där design, säkerhet och affärslogik utvecklas integrerat utifrån användarnas faktiska behov.