Background:

Every day, acutely ill and injured individuals seek care in emergency departments around the world. During their visits, patients are entitled to be met with respect and empathy by nurses, who are furthermore responsible for protecting patients’ integrity and to provide information.

Aim:

This study aimed to highlight patients’ experiences of nursing care in the emergency department.

Method:

The method used in this investigation was a literature- based study, based on analysis of qualitative research described by Friberg (2017). The analysis of nine qualitative articles, which all addressed the study's aim, resulted in two themes and five subthemes.

Results:

The two themes were The importance of feeling taken care of and seen and Feeling neglected and ignored. Patients’ experienced a lot of situations during their visit in the emergency department, leading to a big variety of emotions. Patients received lack of information, incomprehensible medical explanations and threats to their integrity.

Conclusion:

Patients' visits to the emergency department often resulted in negative experiences. Nurses play a significant role in how patients experience their care at the emergency department. Empathy, clear communication, and active listening to the patient’s own perspective on illness and symptoms are crucial aspects of nursing care in the department.

Detta examensarbete handlar om patienters erfarenheter av omvårdnaden på akutmottagningar. Studien utgår från ett patientperspektiv men tar även upp relevanta aspekter för sjuksköterskor att beakta i omvårdnadsarbetet på akutmottagningar. Akutmottagningar världen över är under hög belastning där patienter dagligen söker vård för sitt akuta tillstånd.

Av resultaten framgår att vistelsen på akutmottagningen kan framkalla flera erfarenheter och intryck hos patienter. För många kunde vistelsen orsaka känslor av frustration och övergivenhet då sjuksköterskor inte uppmärksammade patienternas tillstånd och mående. Många patienter väntade i ovisshet i akutmottagningens komplexa miljö. Brister i kunskap om behandlingar och vad patienten hade rätt till skapade en önskan att få information. Under väntan på att få en bedömning av sin hälsosituation betonades att akutmottagningens miljö behövde kännas säker och trygg. Sjuksköterskor upplevdes i många fall ha en nonchalant attityd och tiden till att få en första bedömning var oftast mycket lång. Trots underbemanningen och den höga arbetsbelastningen som föreligger på akutmottagningar ska vården alltid anpassas individuellt till den lidande patienten. Av denna anledning är det av betydelse att uppmärksamma och ta tillvara patienters erfarenheter, för att sjuksköterskan ska kunna implementera en omvårdnad med fokus på individen på akutmottagningen.

Metoden som valdes till denna studie är en litteraturbaserad studie grundad på analys av kvalitativ forskning, eftersom kvalitativa studier ger ökad förståelse för patienternas erfarenheter. Sökningar efter relevant data utfördes i två databaser och analysprocessen resulterade i två teman och fem underteman. Studien behandlar dessutom sjuksköterskans yrkesroll på akutmottagningen. Betydelsen av att sjuksköterskan implementerar ett personcentrerat förhållningssätt, stödjer och tillgodoser patienternas individuella behov av hjälp genom information och delaktighet medför att omvårdnaden på akutmottagningar genomförs patientsäkert med god kvalitet där hälsa främjas.