Upplevelserummet är en plats där möten sker mellan individer, men också en plats där konsumenter påverkas och engageras kroppsligt och emotionellt. Inom upplevelserummet finns olika faktorer som har en inverkan på kunders köpbeslut och upplevelse, vilket studien syftade till att undersöka. De faktorer som undersöktes var atmosfäriska förhållanden, utrymmen och funktionalitet, tecken, symboler och artefakter, personal samt andra kunder. Syftet med undersökningen var att studera hur detaljister arbetar med utformning av upplevelserummet för att påverka kunderna i deras köp och upplevelse, samt vilka förbättringsmöjligheter som fanns. Med ett kvalitativt tillvägagångssätt baserat på intervjuer samt en observation, kunde uppsatsförfattarna dra slutsatser i koppling till det teoretiska underlag som skapats. Studiens resultat påvisade hur utformningen av upplevelserummet kunde påverka kunder upplevelser och köpbeslut både positivt och negativt, beroende på de olika faktorerna. Samtidigt påvisade uppsatsförfattarna förslag till förbättringar för den utvalda verksamheten, för att ytterligare påverka köpbeslut och kundupplevelser.

The experience room is a place where meetings take place between individuals, but also a place where consumers are affected and involved physically and emotionally. Within the experience room there are various factors that influence the customer's purchasing decisions and experience, which the study aimed to investigate. The factors investigated were atmospheric conditions, spaces and functionality, signs, symbols and artifacts, staff and other customers. The purpose of the survey was to investigate how retailers work with the design of the experience room, in order to influence the customers in their purchase and experience, as well as the potential for improvement. With a qualitative approach based on interviews and an observation, the authors could draw conclusions in connection with the theoretical basis that was created. The study's findings demonstrated how the design of the experience room could affect customer's experiences and buying decisions, both positively and negatively, depending on the different factors. At the same time, the authors suggested improvements for the selected business, in order to further influence purchasing decisions and customer experience.