Denna undersökning behandlar kundnöjdhet och upplevd servicekvalitet vid användning av teknikbaserad självbetjäning, i vårt fall självscanning vid ICA Jätten i Trollhättan. Utifrån teoretiska modeller som visar viktiga faktorer till varför kunder använder sig av teknikbaserad självbetjäning, utformades enkätfrågor. Denna enkät har i butiken besvarats av de självscanningskunder som var villiga att ställa upp i vår undersökning. Även en kortare mailintervju med butikschefen gjordes.
Vi har genom vårt resultat kommit fram till att kunderna i allmänhet är nöjda och upplever servicekvalitet. De har således en positiv inställning till självscanning och vi analyserar även möjligheten till att detta skulle kunna leda till ökad lönsamhet för företaget.
Slutligen har vi kommit fram till att självscanningskunderna på ICA Kvantum Jätten har en positiv inställning till självscanning och vi har fått en ökad förståelse gällande kundnöjdhet. Vad beträffar lönsamhet har vi genom befintlig teori fått en ökad förståelse kring hur kundnöjdhet påverkar lönsamheten. Vi har dock inte kunnat undersöka detta och har då inte heller kunnat bevisa att en koppling finns i just vårt fall. Av den anledningen anser vi att vi delvis kunnat uppnå syftet med denna uppsats.