Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Teknikbaserad självbetjäning: kundnöjdhet och upplevd servicekvalitet vid självscanning på ICA
University West, Department of Economics and IT, Division of Business Administration.
University West, Department of Economics and IT, Division of Business Administration.
2016 (Swedish)Independent thesis Basic level (university diploma), 5 credits / 7,5 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Denna undersökning behandlar kundnöjdhet och upplevd servicekvalitet vid användning av teknikbaserad självbetjäning, i vårt fall självscanning vid ICA Jätten i Trollhättan. Utifrån teoretiska modeller som visar viktiga faktorer till varför kunder använder sig av teknikbaserad självbetjäning, utformades enkätfrågor. Denna enkät har i butiken besvarats av de självscanningskunder som var villiga att ställa upp i vår undersökning. Även en kortare mailintervju med butikschefen gjordes.

Vi har genom vårt resultat kommit fram till att kunderna i allmänhet är nöjda och upplever servicekvalitet. De har således en positiv inställning till självscanning och vi analyserar även möjligheten till att detta skulle kunna leda till ökad lönsamhet för företaget.

Slutligen har vi kommit fram till att självscanningskunderna på ICA Kvantum Jätten har en positiv inställning till självscanning och vi har fått en ökad förståelse gällande kundnöjdhet. Vad beträffar lönsamhet har vi genom befintlig teori fått en ökad förståelse kring hur kundnöjdhet påverkar lönsamheten. Vi har dock inte kunnat undersöka detta och har då inte heller kunnat bevisa att en koppling finns i just vårt fall. Av den anledningen anser vi att vi delvis kunnat uppnå syftet med denna uppsats.

Place, publisher, year, edition, pages
2016. , 34 p.
Keyword [sv]
självscanning, kundnöjdhet, service
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:hv:diva-9750Local ID: MUB300OAI: oai:DiVA.org:hv-9750DiVA: diva2:952717
Subject / course
Business administration
Educational program
Personalekonomi
Supervisors
Examiners
Available from: 2016-08-17 Created: 2016-08-15 Last updated: 2016-08-17Bibliographically approved

Open Access in DiVA

No full text

By organisation
Division of Business Administration
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 94 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf