Begreppet e-handel har kommit att bli en etablerad term för olika affärsverksamheter som på olikasätt sker via internet. Den här studien har sitt fokus på e-handel i den offentliga sektorn i Sverige. I Sverige inför man e-handel i offentliga organisationer kontinuerligt. Det har skett i olika omfattning och idag har mer än en tredjedel av Sveriges kommunala förvaltningsorganisationer och mer än hälften av landstingens förvaltningsorganisationer infört e-handel.

Frågeställningen för denna studie är:

Vilka förhållanden kan påverka en organisations måluppfyllnad vid övergång till e-handel,sett ur systemförvaltningsperspektiv?

Syftet med studien är att redogöra för de förhållanden som eftersöks i frågeställningen. Studien är av kvalitativ karaktär. Empirin, i form av fallstudie, samlades in genom intervjuer och dokumentstudie ri en kommunal förvaltningsorganisation. Teorin i studien samlades in genom litteraturstudier med redogörelse för forskning inom området systemförvaltning och organisationsteori.

Två förhållanden har observerats i denna studie. Dessa förhållanden har lett till att måluppfyllnaden för e-handelsprojektet i organisationen där fallstudien bedrevs inte uppnåtts:

1. Kompetens och resursbehov: Organisationen har inte haft tillräcklig personalresurs avsatt för systemförvaltning under hela e-handelns livstid i organisationen. Det råder brist på resurser med rätt IT-kompetens i dagsläget.

2. Den vertikala organisationen: E-beställningssystemet är inte utvecklat för den vertikala organisationsstruktur som offentliga organisationer har. Organisationen där fallstudien utfördes har implementerat en beställningsprocess som inte stämmer överens med den tänkta beställningsprocessen e-beställningssystemet är anpassad för. Detta för att överbryggade problem det medför att ha ett system som ej är anpassat efter organisationens struktur.

De två förhållanden som observerats under studien har direkt samband mellan systemförvaltningoch måluppfyllnad av ett IT-projekt vid övergång till e-handel hos en offentlig organisation i Sverige.

Studien visar sambandet mellan att organisationen (där fallstudien utfördes) underlåtit att förvalta ebeställningssystemet och att måluppfyllnaden med införandet av e-handel uteblivit. Målet för alla offentliga organisationer är att alla myndigheter med fler än 50 anställda ska hantera sina utgående beställningar av varor och tjänster elektroniskt med undantag då det är olämpliga att hantera elektroniskt av sekretesskäl eller säkerhetsskyddsskäl.

The concept of e-commerce has become an established term for various businesses that in various ways occur via the internet. This study has its focus on e-commerce in the public sector in Sweden. In Sweden e-commerce is introduced in the public sector continuously. It has been introduced in various degrees. Today more than one third of the local government organizations in Sweden and more than half of the country council management organizations have embraced e-commerce.

The research question for this study is:

What conditions can affect an organization’s progress toward goals regarding e-commerce project viewed from a system management perspective?

The purpose of this study is to identify and describe the conditions that may affect a public organizations progress towards goals for e-commerce projects, from a system management perspective. The study is qualitative in nature. The empirical data,in the form of a case study was gathered through interviews and document studies in the municipal administrative organization. The theory in the study was collected through literature with presentation of research in the area of system management and organizational theory.

Two conditions were observed in the study. These conditions have led to the consequence that the progress towards goals for e-commerce project in the organization where the case study was conducted not has been achieved:

1. Competence and resources: The organization has not had sufficient staff resources dedicated to system management for the entire e-commerce lifetime of the organization.There is lack of resources with the right IT skills in the current situation

2. The vertical organization: The online ordering system is not designed for the type of vertical organization as public organizations has. The organization where the case study was conducted has implemented an order process that is not consistent with the intended order process online ordering system. The organization made this adjustment to overcome the problems it brings to have a system that is not adapted to the organization's structure.

The two conditions that were observed during the study has direct connection to the consequence that the organization has failed to reach its goal with the e-commerce adoption. The study demonstrates the link between the organization’s failure to progress towards the goals with the e-commerce project and the management of the e-ordering system. The result is that the organizations did not reach their goals to turn over to e-commerce. The goal for all public organizations is that all their outbound orders for goods and services electronically with the exception since it is unsuitable to manage them electronic by confidentiality or security reasons.