Studiens bakgrund tar upp hur teknologin för mobila enheter har utvecklats i rasande fart, vilket i sin tur har lett till att användningen av smarttelefoner expanderat. I och samhällets ökade användning av smarttelefoner så har webbplatserna inte följt med i utvecklingen av användarvänligheten. Studien tar upp svårigheterna att anpassa gränssnittet från den stationära datorn till smarttelefonens gränssnitt.

Användarvänligheten har undersökts på utvalda flygbolags webbplatser när man besöker dem via en smarttelefon. Studiens syfte var att undersöka de problem som kan uppstå när de utvalda webbplatserna inte är användarvänliga. Studien beskriver även hur olika designprinciper tillämpas på de utvalda webbplatserna. Tidigare forskning i ämnet visar att det är svårt att anpassa en webbplats till en smartphone. Samma designprinciper krävs som för de vanliga webbplatserna, men de behöver följas på ett striktare sätt. Dessutom visar tidigare forskning att användarvänligheten är en viktig aspekt i designen av webbplatsen till smarttelefonen. Det har tillämpats en kvalitativ ansats i studien.

För att samla in material till studien har metoden "think aloud" tillämpats. Intervjuer har genomförts för att få en djupare förståelse. Resultatet visar att det finns en stor brist kring användarvänligheten i de mobila webbplatser som undersökts utifrån designprinciper och principer för användarvänlighet. Områden som är väsentliga att tilllämpa för att uppnå en god interaktion mellan webbplatsen och användare är att webbplatsen ska anpassa sig efter besökarens enhet. Webbplatsen ska inte förvirra användaren samt att webbplatsen återkopplar till användaren var denna befinner sig på webbplatsen.

The background of this study presents the way that technology for mobile units has developed in a quick pace, which has led to an expansion of smartphone usage. While the smartphone usage has expanded, the websites hasn't followed the same development. The problematic discussion in this area deals with the difficulties of adapting interfaces from a stationary computer to the interface of a smartphone.

Selected mobile sites from different airlines have been investigated, based on how user-friendly they are. The study aims to investigate the problems that can arise when airline sites are not user-friendly, and illustrate how the various design principles are applied in these selected websites. Previous research regarding this topic shows that it's difficult to adapt a website to a smartphone. The same design principles are required as for the ordinary websites, but they need to be performed in a stricter manner. Moreover, earlier research shows that usability is an important aspect in the design of the site for smartphones.

A qualitative approach was applied in the study, where the approach to collect materials for the study has applied the method think aloud, and interviews have been conducted in order to gain a deeper understanding. The result of this study shows that the investigated mobile websites suffer of severly insufficient usability in regards to the investigated design principles and the principles of usability. It is crucial to apply design principles for good mobile usability to the areas that are important for the interaction between the website and the user. The website and its functions should adapt, depending on the device the user uses to browse the website. The website should not confuse the user and should always give feedback on the whereabouts of the user on the website.