Den här studien undersöker uppstarten av ett projekt vid IT-enheten i Sotenäs, Munkedals och Lysekils kommuner och på Näringslivsenheten i Lysekil. Syftet är att få insikt i och beskriva arbetet med att starta processkartläggning och e-tjänstutveckling i kommunal verksamhet. Fokus ligger på de tidiga stadierna och utifrån ett internt verksamhetsperspektiv. Vid IT-enheten har man precis påbörjat ett arbete med att utveckla e-tjänster. E-tjänstutvecklingen i Lysekils kommun var tidigare inte speciellt omfattande. Man har satt samman ett koncept man kallar för Processverkstan. I detta forum ska verksamheter i kommunerna kunna ta hjälp av IT-enheten som är initiativtagare till detta, och som också leder arbetet i Processverkstan. På workshopmöten ska medarbetare från verksamheterna tillsammans med IT-enhetens representanter kunna arbeta fram en processkarta för den del av verksamheten som ska omfattas av e-tjänsten. Ett datorprogram som heter Barium Live används som verktyg.

Studien är en kvalitativ studie som har utförts som en fallstudie. Semistrukturerade intervjuer och observationer har utförts för att samla in data. Teorier för studien är e-tjänster, intressenter för kommunala e-tjänster och processkartläggning.

Resultatet från studien visar att man använt samarbete mellan olika intressenter för att utföra e-tjänstutvecklingen. Slutanvändaren av e-tjänsten har dock inte varit delaktig, och en önskan finns hos respondenterna om att på något sätt involvera slutanvändaren i utvecklingen av e-tjänster. Man har haft ett tydligt fokus på varför man utför arbetet med utvecklingen av e-tjänsten - att man vill förenkla för medborgaren eller företagaren i kommunikationen med kommunen vid etableringsförfrågningar. Detta har gjorts med processkartläggning som grund. Det innebär samtidigt som man utvecklar en e-tjänst som ska vara till nytta för medborgaren en effektivi- sering av verksamheten. Samarbetet har kännetecknats av engagemang, delaktighet samt tydligt fokus på nytta för slutanvändaren.

This study investigates the start of a project on the department for IT in Sotenäs, Munkedal and Lysekil municipalities and on the department handling establishments of businesses in Lysekil. The aim of the study is to describe the startup of process mapping and e-service development in municipal organisation. The focus lies on the early stages and from an internal perspective. On the department for IT, they have just started working with e-service development. Before that there had not been much development of e-services in Lysekil municipality. They have formed a concept which they call "Processverkstan". In this format the different departments of the municipalities are able to get help from the department of IT, who has initialized this, and who will also lead the work. People from departments together with people from department of IT will in workshops be able to draw a process map for the area that is covered by the e-service. The tool that is used is a computer program by the name of Barium Live.

The study is a qualitative study, performed as a case study. Semi-structured interviews and observations are used to collect data. Theories used are e-services, stakeholders for e-services and process mapping.

The results from the study show that different stakeholders have cooperated to develop the e-service. The end user has not participated, and the respondents wish to involve the end user in the process of e-service development. They have had a clear focus on why the work is being done - to make the communication between the municipality and the citizen easier when they want to apply for establishment of a business in Lysekil. This has been done with process mapping as a foundation. This means that as you are developing an e-service that is supposed to be of use to the citizen, you are at the same time able to accomplish an activity development. The cooperation has been characterised by engagement, participation and a clear focus on use for the citizen.