Syftet med studien var att få kunskap om olika faktorer i en butik som påverkar konsumenternas beslutsfattande. Studien genomfördes med hjälp av en kvalitativ studie i form av intervjuer med fem olika konsumenter om deras erfarenheter samt åsikter kring dessa utvalda faktorer i en butik. Jag har valt att inrikta mig på butikens atmosfär och det finns tre olika faktorer som påverkar denna, dessa är designfaktorer, bakgrundsfaktorer samt sociala faktorer.Resultatet av studien visade att de faktorer som påverkar en butiks atmosfär mest var personalens bemötande, butikens första intryck samt att det skulle vara rent och välvårdat. Även att det första intrycket av butiken avgör om kunden fortsätter att gå in i butiken och om det planerade köpet slutförs. Det är därför viktigt för företag på dagens marknad att tillgodose kundens önskemål samt att vara mottaglig för nya trender för att kunna utveckla butiksmiljön.Denna studie utgick ifrån kundernas synvinkel och dess åsikter och därav finns det goda möjligheter till fortsatt forskning där undersökningar kring företagets synvinkel studeras.

The purpose of the study was to gain knowledge about different factors in a store that influence consumers decision-making. The study was conducted using a qualitative study in the form of interviews with five different consumers about their experiences and opinions on these selected factors in a store. The selected factors were the store's atmosphere, design elements, background factors and social factors.The results of the study showed that the factors affecting a store's atmosphere most was the staff's attitude, the store's first impressions and that it would be clean and well maintained. Although the first impression of the store determines if the customer continues to go into the store and that the planned purchase is completed. It is therefore important for companies in today's market to meet customer requirements and to be receptive to new trends for the development of the store environment.This study was based on the customers' point of view and its opinions, and hence there are good opportunities for further research where surveys based on the company's point of view get studied.