Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Butikskommunikation inom modebutiker: En observationsstudie
University West, Department of Economics and IT, Division of Business Administration.
University West, Department of Economics and IT, Division of Business Administration.
2015 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesisAlternative title
Store Communication in fashion stores (English)
Abstract [sv]

Butiker behöver vara konkurrenskraftiga i den rådande omgivningen där stora köpcentrum växer fram och kunder ställer allt högre krav på en bra shoppingupplevelse. Tidigare studier gjorda inom butikskommunikation visar att kunders beslut fattas huvudsakligen under butiksbesöket. Det innebär möjligheter för butiker att påverka kundernas köpprocess under butiksbesöket genom att använda sig av en passande butikskommunikation som påverkar, påminner och inspirerar kunderna. Detaljister bör vara medvetna om hur butikens kommunikation ser ut och hur de ska sträva efter att förbättra den. Detaljister bör därför veta vilka effekter butikskommunikationen har för att sedan kunna utföra förändringar i förhoppningen att öka kundernas shoppingupplevelse.

Studien syfta till udersöka hur tre butiker kommunicerar med kunder gällande sortiment, butikslayout, färger och belysning. Ambitionen var också att komma med förändringsförslag gällande dessa komponenter som förhoppningsvis skulle kunna förbättra shoppingupplevelsen i butikerna. Studien genomfördes med en kvalitativ undersökningsansats genom observationer i de tre butikerna för att erhålla kunskap om de valda komponenterna, för att sedan granska dessa mot teori.

Resultatet från studien visade att butikerna kommunicerade till kunderna på liknande sätt gällande presentation av sortiment, butikslayouten, färger samt belysning, men att det även skilde sig på vissa punkter. Förändringsförslag gällande butik A och C gavs inom komponenterna som förhoppningsvis skulle kunna skapa en ännu bättre shoppingupplevelse för kunderna vid butiksbesöket. Förändringsförslag för butik A var att se över den täta placeringen av sortimentet vilket skapade snäva gångar och skapade svårigheter att överblicka sortimentet samt försöka skapa en öppnare layout i butiken. Både för butik A och C var ett förändringsförslag att använda sig av en enhetlig bakgrundfärg på grund av butikernas färgrika sortiment samt att butik A skulle kunna skapat en bättre färgstruktur på sitt sortiment. Butik B ansågs ha en butikskommunikation som levde upp till förväntningarna utifrån teori, vilket resulterade i att inga förändringar har angetts för denna butik.

Abstract [en]

Stores need to be competitive in the current environment where big shopping centers are emerging and customers are increasingly demanding a better shopping experience. Studies indicate that customer decisions are mainly made during the store visit. This means possibilities for shops to influence the customers buying process during the store visit by use of a suitable in-store communication that influence, reminds and inspires customers. Retailers should therefore be aware of how the store communication looks like and how they should strive to improve it. Retailers should know what effects shop communication has to be able to perform changes in hopes to increase customers shopping experience.

The study aim to investigate how three stores communicate with customers regarding presentation of the assortment, store layout, colors and lighting. The ambition was also to come up with proposals for changes concerning these components which would hopefully improve the shopping experience in the stores. The study was conducted with a qualitative research approach through observations in the three stores to obtain knowledge of the selected components.

The result of the study indicated that the stores communicated to customers in similar manners regarding presentation of the assortment, store layout, colors and lighting, but it also differed on certain points. Proposition of changes for two stores were given within the components which hopefully would create a better shopping experience for the customers. Change proposal for shop A and C were given in the components which would hopefully create a better shopping experience for customers when they visit the stores. Change proposal for store A was to review the tight placement of the product range which created tight paths and created difficulties to survey the range and try to create a more open layout in the store. Both for shop A and C a propose was to use a uniform background color due to the stores colorful assortment and that store A could create a better color structure of its range. Store B was considered to have a store communication that lived up to expectations based on the theory, which resulted in that no changes have been specified for this shop.

Place, publisher, year, edition, pages
2015. , 37 p.
Keyword [en]
Store communication, fashion store, assortment, store layout, colors, lighting
Keyword [sv]
Butikskommunikation, klädbutik, sortiment, butiklayout, färger, belysning
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:hv:diva-8014Local ID: EXC504OAI: oai:DiVA.org:hv-8014DiVA: diva2:849538
Subject / course
Business administration
Educational program
Ekonomprogrammet
Supervisors
Examiners
Available from: 2015-09-07 Created: 2015-08-28 Last updated: 2015-09-15Bibliographically approved

Open Access in DiVA

No full text

By organisation
Division of Business Administration
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 205 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf