Då det visat sig att Handelsbanken i Trollhättan har en liten andel kunder mellan 18-35 år gamla anser de att detta är ett problem. Problemet ihop med det faktum att bankmarknaden ökat i storlek då fler banker tillkommit har skapat ett underlag för att ställa frågan hur man idag bör gå tillväga för att locka till sig och tillfredsställa den yngre kundkretsen och svara på frågan: Hur bör man gå tillväga för att få ett större antal yngre kunder samt behålla de på lång sikt?

Slutsatsen bygger på en enkätundersökning gjord på konsumenter inom åldersgruppen samt en del intervjuer med Handelsbanken. Enkäten har till största del skickats ut på sociala medier för att nå ut till så många som möjligt och för att vi inte ska ha möjlighet att styra svaren hos våra respondenter. De tillfrågade är bosatta i Trollhättan och är i åldern 18-35 år. Urvalet är gjort utav Handelsbanken i Trollhättan då det var dem som gav oss detta i uppdrag. Detta kopplat ihop med tidigare forskning har bidragit till att vi kunnat dra en slutsats kring vad som bör fokuseras på för att både locka till sig nya och behålla sina nuvarande kunder. Det Handelsbanken bör göra för att behålla sina nuvarande kunder samt locka till sig nya är att fortsätta fokusera på den relationsinriktade marknadsföringen de har påbörjat, samt lägga fokus på nyblivna föräldrar.