Syfte: Syftet med undersökningen är att ta reda på hur Handelsbanken i Trollhättan ska behålla och attrahera nya kunder mellan 18-35 år.
Metod: För att kunna besvara forskningsfrågan har undersökningen både en kvalitativ och kvantitativ inriktning. Några av de anställda på Handelsbankens i Trollhättan har intervjuats, för att undersöka vad de har för uppfattning om bankens varumärke och hur de tror att varumärket uppfattas. Samtidigt har individer mellan 18-35 år fått besvara en webbenkät för att ta reda på deras uppfattning om Handelsbankens varumärke.
Slutsats: För att Handelsbanken ska kunna attrahera nya kunder mellan 18-35 år, behöver deras uppfattning om varumärke förändras. För att de skall kunna förändra uppfattningen måste de arbeta mer med att framhäva varumärkets positiva egenskaper. Det är viktigt att de anställda förmedlar bankens positiva egenskaper i mötet med kunderna, eftersom banken undviker extern marknadsföring. För att de ska kunna behålla och attrahera en ny yngre kundgrupp.