Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Kundbemötande, en avgörande faktor för att behålla kunderna: En studie om kunders förväntningar på personalens kundbemötande
University West, Department of Economics and IT, Division of Business Administration.
University West, Department of Economics and IT, Division of Business Administration.
2015 (Swedish)Independent thesis Basic level (university diploma), 5 credits / 7,5 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Allt fler personer väljer idag att handla kläder via internet och för att istället locka dessa personer att handla i fysiska klädbutiker tror vi att butikerna på något sätt behöver utmärka sig. En fördel butikerna ha gentemot näthandel är att de kan erbjuda kunden bra kundservice och ett bra kundbemötande. Men för att detta skall fungera gäller det att personalen bemöter kunderna på det sätt som de vill bli bemötta. Uppfylls inte detta kan det ge motsatt effekt och istället skrämma iväg kunderna. Vi har på grund utav detta undersökt hur kunderna faktiskt vill bli bemötta och tagit reda på hur personalen skall agera sig för att ge dem ett lyckat besök i butiken.Vi har med hjälp av en kvantitativ forskning med en enkätundersökning som underlag tagit reda på nittiofem individers åsikter kring hur ett bra kundmöte skall gå till. Genom vår undersökning har vi kunnat styrka tidigare forskning och kunnat se att denna stämmer överens med verkligheten.

Place, publisher, year, edition, pages
2015. , 27 p.
Keyword [sv]
Kundbemötande, kundservice och klädbutik.
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:hv:diva-7942Local ID: MUB300OAI: oai:DiVA.org:hv-7942DiVA: diva2:847266
Subject / course
Business administration
Educational program
Ledarskap inom detaljhandeln
Supervisors
Examiners
Available from: 2015-08-20 Created: 2015-08-19 Last updated: 2015-09-15Bibliographically approved

Open Access in DiVA

No full text

By organisation
Division of Business Administration
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 381 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf