Allt fler personer väljer idag att handla kläder via internet och för att istället locka dessa personer att handla i fysiska klädbutiker tror vi att butikerna på något sätt behöver utmärka sig. En fördel butikerna ha gentemot näthandel är att de kan erbjuda kunden bra kundservice och ett bra kundbemötande. Men för att detta skall fungera gäller det att personalen bemöter kunderna på det sätt som de vill bli bemötta. Uppfylls inte detta kan det ge motsatt effekt och istället skrämma iväg kunderna. Vi har på grund utav detta undersökt hur kunderna faktiskt vill bli bemötta och tagit reda på hur personalen skall agera sig för att ge dem ett lyckat besök i butiken.Vi har med hjälp av en kvantitativ forskning med en enkätundersökning som underlag tagit reda på nittiofem individers åsikter kring hur ett bra kundmöte skall gå till. Genom vår undersökning har vi kunnat styrka tidigare forskning och kunnat se att denna stämmer överens med verkligheten.