Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Prestationsmätning som underlag för belöningssystem: En fallstudie på ett konsultbolag.
University West, Department of Economics and IT, Division of Business Administration.
University West, Department of Economics and IT, Division of Business Administration.
2015 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesisAlternative title
Performance measurement as a base for the reward system : A case study of a consulting company. (English)
Abstract [sv]

Prestationsmätningens primära syfte är att möjliggöra genomförandet av verksamhetens strategi samt att underlätta de anställdas förståelse för strategin. Prestation kan mätas baserat på såväl finansiella som icke-finansiella kriterier där finansiella kriterier traditionellt sett givits störst utrymme. Tillvägagångssättet för mätning av prestation har dock förändrats då användningen av icke-finansiella prestationsmått kraftigt ökat i takt med marknadens komplexitet. Mätning av prestation utgör vidare underlag för belöning och i likhet med prestation har belöning traditionellt sett baserats på finansiella mått. Belöning grundat på finansiella kriterier har dock fått utstå kritik, främst då kortsiktig prestation främjas. Trots ökad användning av icke-finansiella prestationsmått för mätning av prestation samt kritik gentemot belöning grundat på finansiella kriterier, används icke-finansiella prestationsmått idag i låg utsträckning som underlag för belöning.

Syftet med studien var att få kunskap om hur prestationsmätning och belöningssystem kom till uttryck i ett konsultbolag. Studien avser vidare att få kunskap om prestationsmätning samt om belöningssystem grundats på samma underlag. En avdelning inom ett konsult-bolag har studerats då organisationer med hög grad av innovation i större utsträckning än andra mäter icke-finansiell prestation.I studien har en kvalitativ metod med induktiv ansats använts, där intervjuer genomförts med avdelningens controller, avdelningschef samt gruppchef. För att skapa ett bredare empiriunderlag kompletterades intervjuerna med data från informationssystem, verktyg samt rapporter som används vid utvärdering av kund- och medarbetartillfredställelse, ledarskapskvalitet samt effektivitet. Det teoretiska ramverket utgjordes av prestations-mått, finansiellt perspektiv, icke-finansiellt perspektiv, kombinerat mätsystem och belöning. Inom samtliga områden angavs definitioner samt fördelar och nackdelar som tidi-gare forskning påvisat. Vår empiri visade att avdelningen använder sig av ett flertal prestationsmått, såväl finansiella som icke-finansiella för utvärdering av prestation. De mått samt verktyg som var av störst vikt utgjordes av EBIT, budget, kundtillfredsstäl-lelse, medarbetartillfredsställelse och effektivitet. Studien påvisade att belöningssyste-met bygger på samma mått och verktyg som används för att utvärdera avdelningens prestation men innehåller fler icke-finansiella mål och kriterier som förändras mellan olika verksamhetsår. Denna utformning tyder på att avdelningen vill påverka och styra chefernas beteende samt synliggöra viktiga aspekter i avdelningens strategi. Trots ett övervägande antal icke-finansiella kriterier påvisar studien att de finansiella kriterierna till störst del ligger till grund för belöning.

Abstract [en]

The primary purpose of performance measurement is to enable implementation of the organizations business strategy and facilitates the employees understanding for the business strategy. Performance can be measured based on both financial and non-financial measures, traditionally financial performance measures. The procedure for measuring performance has in recent years changed. The use of non-financial performance measures has increased in pace with a complex market. Furthermore, performance measures is a base for reward, which in conformity with performance, has been based on financial metrics. Reward based on financial measures, however, has been criticized, primarily because short-term performance is promoted. Despite the increased use of non-financial performance metrics for measuring performance and the criticism against reward based on financial criteria's, non-financial performance measures is used in a low degree as a basis for rewards.

The purpose of this study was to gain knowledge about how performance measurement and reward systems was expressed in a consulting company. The study further intended to gain knowledge if performance measurement and reward system was based on the same grounds. A section in a consulting firm has been studied thus organizations with a high degree of innovation, in greater extent than others, measures non-financial performance. A qualitative method with an inductive approach has been used in the study, where interviews with the organizations controller, department manager and team leader has been put through. To create a more vide empirical base, the interviews has been com-plemented with data from computer systems, tools and reports used to evaluate costumer- and employee satisfaction, leadership quality and hotel occupancy. The theoretical framework consisted of performance measures, financial perspective, non-financial per-spective, combined measurement system and reward. In all mentioned areas, definitions, advantages and disadvantages from previous research has been discussed. Our empirical data showed that the section uses a variety of performance metrics, both financial and non-financial. The dimension and the tools that was most important to the organization was EBIT, budget, customer satisfaction, employee satisfaction, leadership quality and efficiency. Measurement of performance also constituted the base for the reward system. The study shows that the reward system was based on the same metrics and tools that's is used to evaluate the sections performance, but contains more non-financial goals and criteria's. This formation indicates that the section wants to influence and control the manager's behavior and highlight important aspects of its strategy. Despite a vast number of non-financial criteria's, the financial assessment criteria is of biggest weight in the reward system.

Place, publisher, year, edition, pages
2015. , 41 p.
Keyword [sv]
Prestation, redovisning, verksamhetsutveckling
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:hv:diva-7793Local ID: EXC504OAI: oai:DiVA.org:hv-7793DiVA: diva2:842909
Subject / course
Business administration
Educational program
Ekonomprogrammet
Supervisors
Examiners
Available from: 2015-08-17 Created: 2015-07-23 Last updated: 2015-08-17Bibliographically approved

Open Access in DiVA

No full text

By organisation
Division of Business Administration
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 348 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf