Allt vanligare blir det idag att konsumenter beställer hem varor från internet då det, för väldigt många, är ett bekvämare alternativ. Många gånger får man även varan billigare eftersom företaget som säljer dessa varor ofta inte har några personalkostnader och kan därför erbjuda billigare priser. Trots att detta innebär något positivt för konsumenten har denna e-handel även en baksida där det är företagen med fysiska butiker som drabbas.

I denna rapport kommer jag att diskutera Freeriding beteendet och hur företagare upplever detta kundbeteende beroende på butiken och företagets storlek. En undersökning kommer att göras mellan fyra butiker där jag jämför två större hem elektronik kedjor med två mindre butiker. Undersökningens syfte är att besvara min forskningsfråga som är att ta reda på hur de upplever Freeriding beroende på butikens storlek.

Den teoretiska delen av denna rapport ger läsaren en bättre förståelse för tidigare forskning kring Freeriding och hur företagare har påverkats av detta tidigare. Exempel på lösningar är en stor del av min teoretiska referensram för att få en bättre förståelse kring detta innan undersökningen utförs.

I den empiriska delen av denna rapport har jag presenterat de svar jag har fått från mina djupintervjuer genom en kvalitativ undersökningsmetod. Denna metod har hjälp mig få en djupare förståelse kring hur respondenterna tänker då man tillbringar mer tid med dem och kan även läsa av vilka känslor och uttryck som används under intervjuerna.

I analys och tolknings-kapitlet har jag tagit hänsyn till den teoretiska delen av denna rapport och använt det som underlag vid diskussion. Detta för att se likheter mellan respondenternas svar men även upptäcka skillnader. En sådan analys gör även min slutsats tydligare där jag får beskriva slutsatsen på min forskningsfråga.

I min slutsats har jag kommit fram till att det finns stora skillnader mellan hur man upplever Freeriding beroende på företagets storlek. Här skiljer sig medvetenheten kring begreppet men även hur de upplever detta köp beteende och hur de påverkar deras företag.

Today, it is more common that consumers order thing from the internet since it is a more comfortable alternative. Many times you can also get the product you order for a cheaper price since the staff costs are often reduced. Although this is a positive thing for many consumers, this e-commerce also has a downside where the companies with physical stores are affected.

In this report I will discuss the Freeriding begaviour and how the companies experience this customer behaviourdepending on the store and the conpanys size. An incestigation will be made between four different shops where I compare the two major home elextronics chains with tho smaller stores. The purpose is to answer my research question and find out how they perceive Freeriding depending on the size of the store.

The theoretical part of this report provides the reader with a better understanding of past research on Freeriding and how business has been affected by this in the past. Examples of solutions are a big part of my theoretical framework to gain a better understanding of this before conducting the study.

In the empirical part of this report I have presented the responses I have received from my interviews through a qualitative research method. This method has helped me gain a deeper understanding of how respondents think when you spend more time with them and can also be read by the emotions and expressions used during the interviews.

In the analysis and interpretation chapter I have discussed the theoretical part of this report and used it as a basis for the discussion. This is to see similarities between the respondents answers but also detect differences.

In my conclusion I have come to the conclusion that there are significant differences between how the companies react to Freeriding depending on the companys size. Here the awareness is the major differens but also how they perceive this purchase behaviour and how it affect their business.