Denna studie har genomförts på AstraZeneca i Mölndal vars syfte har varit att beskriva hur viktigt det är att även mjuka värden ska ingå som styrmått för leveranser. Målet med studien har varit att utveckla ett förhållningssätt som tar hänsyn till både resultat och värderingar kopplat till Lean Production.

Utgångspunkten i studien är baserad på ett antal frågeställningar som tar ställning till om det går att använda värderingar som styrmått i leveranser och hur de kan mätas. Även frågeställningar som berör aspekten om vad som är viktigast att mäta samt om de befintliga mätetalen är tillräckligt förankrade med verkligheten tas upp. Frågeställningarna redogörs i rapportens inledning.

Studien består av en kvalitativ ansats där intervjumetoden och observationer har tillämpats för att erhålla en djupare förståelse av den specifika situationen. Teorin utgör den forskningsbaserade referensram som kopplats till arbetet. Empirin innehåller en utförlig beskrivning om datainsamlingen. Genom att koppla den teorietiska referensramen och själva arbetet, har en viss modell tagits fram för att uppnå syftet och målet.

Efter studien visade det sig att de befintliga nyckeltalen inte är förankrade nog med verkligheten eftersom mjuka värden inte beaktats tillräckligt när kraven tas fram i ett avtal. Resultatet presenterar även att värderingar kan användas mer i styrningen av leveranser genom att konvertera begrepp till nyckeltal. Detta ska sedan mätas i skalor med hjälp av den framtagna modellen.

This thesis has been performed at AstraZeneca located in Mölndal. The purpose of this study has been to describe the importance of soft values in relation to control measurements. The objective was to develop an approach that accounts for soft values within measurment, combined with the philosopy of Lean Production.

The study is based on the theory that it is possible to use the soft values as a control measure, and examines how soft values can be measured.

To gather data for the study, the author has chosen to use a qualitative approach, which has consisted of interviews and observations. The empirical data contains a detailed description of the data collection. By associating the theory frame of reference and the work, a specific model has been developed to achieve the purpose and goal.

The result showed that the existing indicators are not sufficiently anchored to the operational workplace as soft values are not considered enough, and are therefore not considered realistic in relation to the requirements set in the agreement. The result also shows that soft values can be used in control of measurment by converting topics to ratios. This will then be measured in scales by using the resulting model.