Uppsatsen syftar till att undersöka sociala mediers roll inom marknadsföringen på svenska detaljhandelsföretag. Målet är att ta reda hur sociala medier har förändrat den traditionella marknadsföringen. Har sociala medier inneburit stora organisatoriska förändringar och helt ändrat marknadsförares sätt att arbeta, eller har ingen större förändring skett. Uppsatsen tar även upp för-och nackdelar med sociala medier och hur man mäter dess effekter. För att undersöka det här har fem intervjuer med marknadsförare på olika företag ägt rum. De här personerna är intressanta att prata med eftersom de arbetar med marknadsföring dagligen. Empirin från intervjuerna har vävts ihop med aktuell teori om ämnet. Teorin tar upp transaktionsmarknadsföring, relationsmarknadsföring, kommunikation och det som finns skrivit om sociala medier. Uppsatsen är kvalitativ, eftersom den tolkar och analyserar marknadsförarnas åsikter. Intervjuerna har skett över telefon och mail och frågorna har handlat om hur företagets marknadsföring har förändrats och hur det arbetar idag. De intervjuade företagen är Ving, Gekås, Rum21, Arla och SG Interiör. Dem viktigaste resultaten visar på att sociala medier har förändrat företagens kommunikation. Traditionella marknadsföringskanaler som TV och annonser bygger på en envägskommunikation där kunden inte har möjligt att svara, medan sociala medier bygger på en integrerad kommunikationsmodell. Kommunikationen har gjort det möjligt för både kund och företag att ha en tätare relation. De traditionella marknadsföringskanalerna har inte bytts ut mot sociala medier eftersom dessa kanaler fortfarande fungerar för företagen när de skall nå ut till sina målgrupper. Sociala medier fungerar bra för företagen eftersom de kan visa upp sin personlighet, kommunicera och nå kunden på ett sätt som inte var möjligt tidigare