Marknadsföring är ett av de bästa sätten för att företag att skilja sig från sina konkurrenter, eftersom man med sin marknadsföring kan visa upp sig och informera kunder och konsumenter om ens varor och påminna dem om sin existens. Internet och de sociala medierna har bidragit till att företagen nu lättare kan kommunicera direkt med sina kunder och på så sätt skapa en bra relation dem emellan.

Genom att utföra en fallstudie på en dagligvaruhandel svarar uppsatsen på hur man kan använda de sociala medierna som komplement till de redan befintliga marknadsföringskanalerna. Man har också undersökt hur man får spridning på sin marknadsföring och hur stor betydelse det har att inläggen man postar är intressanta för kunden. För att ta reda på kundernas synpunkter gjordes en enkel kundundersökning där det framkom att många ville se mer av erbjudanden och extrapriser, men också nya varor i sortimentet och recept på enklare och goda maträtter. Undersökningen har sedan tagit stöd i litteratur och vetenskapliga artiklar på området och den teori som tagits fram ligger sedan till grund för den empiri och analys som gjorts.

Resultaten visar på att det är viktigt att vara aktiv på de sociala medierna om man vill synas där, eftersom man annars kan verka ointresserad och okunnig. Det är viktigt att man sköter de sociala medierna om man vill synas där, eftersom det är många av kunderna som kan nå en via den kanalen. Användandet av de sociala medierna öppnar för en tvåvägskommunikation mellan butik och kund och i dagsläget med en hårdnande konkurrens är det en nyttig tjänst att erbjuda