Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Kvalitativa faktorer vid kreditbedömning: en fallstudie om kredithandläggning i Handelsbanken
University West, Department of Economics and IT, Division of Business Administration.
University West, Department of Economics and IT, Division of Business Administration.
2014 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesisAlternative title
Qualitative factors in credit assessment (English)
Abstract [sv]

Denna studie har tagit reda på vilka kvalitativa faktorer det är som påverkar kredit-handläggningen i Handelsbanken. Syftet med studien var att få kunskap om vilka kva-litativa faktorer erfarna kredithandläggare upplever som viktiga vid kreditbedömning.

En viktig källa för företag och dess existens är kreditgivning och då är kredithandläg-garna en viktig faktor. Kreditbedömning är ett brett ämne och vi har därmed valt att avgränsa oss till att undersöka de kvalitativa faktorerna vid en kreditbedömning. Vårt mål med studien är att få kunskap om vilka kvalitativa faktorer erfarna kredithandläg-gare upplever som viktiga vid kreditbedömning. Den kvalitativa metoden har varit ut-gångspunkt i studien med influens av en induktiv ansats. Sju intervjupersoner intervjua-des på tre av Handelsbankens lokalkontor i Västra Sverige, detta för att få ökad kunskap inom det valda forskningsområdet. Vi har kommit fram till att ansvar, upplevelse och känsla är betydelsefulla faktorer som påverkar kreditprocessen och som kredithandläg-garna anser är viktiga.

Beslutsmodellen Handelsbanken använder sig av medför att kredithandläggarna känner ett ansvar och gör att det kan använda sig av sin känsla när de fattar beslut nära kunden. Det delegerade ansvaret medför ett ökat förtroende och en större försiktighet. Upplever kredithandläggarna ett förtroende till företagskunden är det avgörande vid kreditbedöm-ning. Kredithanläggarna utgår från sin känsla i kombination med tillgänglig information vid kreditbedömning, där känslan kan fungera som säkerhet och får kredithandläggarna att känna sig tryggare i sina beslut. Känslan är en effekt av kredithandläggarnas professionella erfarenhet

Abstract [en]

This study has examined which qualitative factors affect the credit assessment at Han-delsbanken. The aim of this study was to gain knowledge about which qualitative factors experienced credit assessors find important when assessing credit.

An important source for companies and their existence is loan approval and then credit assessors are an important factor. Credit assessment is a broad subject; we have there-fore chosen to limit ourselves by examining the qualitative factors in a credit assess-ment. Our goal with this study is to gain knowledge on which qualitative factors experi-enced loan officers consider important when assessing credit. The qualitative method has been the base for this study with influences of the inductive approach. Seven re-spondents were interviewed at three of Handelsbanken’s local offices in Western Swe-den in order to gain a better understanding of the chosen field of research. The studies research question is based on which qualitative factors experienced loan assessors at Handelsbanken consider important when assessing loans. We have concluded that re-sponsibility, experience and emotion are important factors that affect the credit process and that credit analysts consider important.

The decision model that Handelsbanken uses results in the credit assessors feeling a sense of responsibility which can result in them using their feelings when they make a decision for their client. The delegated responsibility causes an increase in trust and cautiousness. It is essential when assessing credit that the credit assessors feel like they can trust their clients. The credit assessors use their gut feeling combined with available information when they assess credit. This gut feeling can be seen as an insurance for the assessors which makes them more comfortable with the decision they are making. The feeling is an effect of the credit assessors professional experience

Place, publisher, year, edition, pages
2014. , p. 32
Keywords [sv]
Kreditbedömning, handläggare
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:hv:diva-6629Local ID: EXC504OAI: oai:DiVA.org:hv-6629DiVA, id: diva2:745978
Subject / course
Business administration
Educational program
Ekonomprogrammet
Supervisors
Examiners
Available from: 2014-09-17 Created: 2014-09-11 Last updated: 2014-09-17Bibliographically approved

Open Access in DiVA

No full text in DiVA

By organisation
Division of Business Administration
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 187 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf