Studien har sin utgångspunkt i konflikter med syftet att undersöka hur organisationer arbetar med konflikthantering i praktiken och synliggöra positiva effekter som kan komma ur en medveten hantering av konflikter.

Studien har ett hermeneutiskt förhållningssätt med en kvalitativ undersökningsansats där elva intervjuer ligger till grund för empiri. Merparten av respondenterna arbetar i olika ledande befattningar. Övriga är verksamma i yrkesroller som anses ha speciell kunskap inom ämnet. Valet av intervju ligger till grund för att få en helhetsbild i hur organisationer kan arbeta med konflikthantering, eftersom konflikter är komplext och en konflikt sällan är den andra lik.

Större delen av teorin inriktar sig på framgångsrik hantering av konflikter och dess effekter. Det redogörs även för forskning som visar vad en omvänd situation kan ge för utfall. Detta för att ytterligare motivera och ge tyngd åt att kunskap i konflikthantering är ett viktigt ämne.

Arbetet med att nå ett forskningsresultat har arbetats fram genom tre teman, konfliktyttrande, konflikthantering och positiva effekter. Dessa är återkommande genom studien och sammanlänkar empirin ned teorin.

Forskningsresultat visar att konflikthantering till stor del handlar om kommunikation, att lyfta problematik till ytan och synliggöra. Det kan innefatta att skapa en bra arbetsmiljö genom delaktighet, tydliga riktlinjer och en tillåtande miljö. Konflikthantering måste vara medveten och hanteras utifrån kontexten. Det kan innefatta såväl ett mindre samtal som omplacering, när konflikten gått för långt.

Konflikter kan bidra till att människor får nya insikter om sig själva och andra, lär sig parera saker de möter och att grupper kan fungera bättre ihop. Det kan även bidra till verksamhetsutveckling då problemområden synliggörs

The study is based on the conflicts that explore how organizations deal with conflict management in practice and highlight the positive effects that can come from a conscious handling of conflicts.

The study has a hermeneutic approach with a qualitative research approach where eleven interviews form the basis of empiricism. Most of the respondents working in various management positions. Others are active in professional roles that are considered to have special knowledge of the subject. The choice of the interview is the basis for getting an overall picture of how organizations can work with conflict, because conflict is complex and conflict are rarely ever the same.

Most of the theory focuses on successfully managing conflict and its effects. It also presents research that shows what a reverse situation can give the outcome. This is to further motivate and give weight to that knowledge in conflict management is an important topic.

Efforts to reach the research has been developed by three themes, conflicting opinion, conflict and positive effects. These are recurrent through the study and link the empirical down theory.

Research shows that the conflict is largely about communication, raising problems to the surface and visibility. This can include creating a good working environment through participation, clear guidelines and a permissive environment. Conflict must be aware and managed based on the context. It may include both a smaller call transfer, when the conflict has gone too far.

Conflicts can help people gain new insights about themselves and others, learn to parry things they encounter and that groups can work better together. It can also contribute to organizational development in problem areas visible