This study focuses on users' experiences of digital healthcare services by reviewing existing research and conducting detailed analyses.

The study aims to identify and analyze factors that influence users' trust, acceptance, and actual use of these services. Using a combination of a survey and discursive interface analysis, based on theories of affordance and user experience (UX), we explore how design and functionality contribute to users' perceptions and interactions with healthcare apps.

Our methodology includes both quantitative and qualitative approaches to gain a deep understanding of how various design elements affect the user experience.

Results of the study are expected to provide insights that can lead to better-designed digital health services that more effectively meet users' needs and expectations. The results also show that users' experiences of digital healthcare services are crucial for their acceptance and usage, and that factors such as perceived effectiveness, ease of use, and quality play a central role. Furthermore, this theory is reinforced through our discursive interface analysis. Our analysis of the Kry app and the 1177 Healthcare Guide reveals that the user experience is strongly influenced by functional, cognitive, and sensory affordances.

The Kry app offers a smooth user experience with easy access to health data and directc ommunication with healthcare professionals, but it falls short in clearly explaining its functions, which could limit accessibility for some users. On the other hand, despite a widerange of information and services, the 1177 Healthcare Guide struggles with lacking intuitive navigation and absence of a search function, making it difficult for users to find necessary information quickly. Emphasizing the importance of developing and delivering digital healthcare services that meet users' expectations and needs, the conclusions highlight how these efforts can promote a positive user experience.

Denna uppsats undersöker användarnas upplevelse av digitala vårdtjänster och e-hälsotjänster genom att granska befintlig forskning och genomföra detaljerade analyser.

Studiens syfte är att identifiera och analysera faktorer som påverkar användarnas upplevelse av digitala vårdappar, särskilt inom åldersgruppen 16-35 år, med fokus på användbarhet, tillgänglighet och design. Genom att använda en kombination av en enkätundersökning och diskursiv gränssnittsanalys, baserade på teorier om affordans och användarupplevelse (UX), undersöker vi hur design och funktionalitet bidrar till användarnas uppfattningar och interaktioner med vårdapparna. Vår metodik inkluderar såväl kvantitativa som kvalitativa tillvägagångssätt för att få en djupgående förståelse för hur olika designelement påverkar användarupplevelsen.

Resultaten från studien förväntas ge insikter som kan leda till bättre utformade digitala hälsovårdstjänster som möter användarnas behov och förväntningar mer effektivt. Resultaten visar att användarnas upplevelse av digitala vårdtjänster är avgörande för deras acceptans och användning, och att faktorer som upplevd effektivitet, användarvänlighet och kvalitet spelar en central roll. Vidare stärks denna teori med hjälp av vår diskursiva gränssnittsanalys.

Vår analys av vårdapparna Kry och 1177 Vårdguiden avslöjar att användarupplevelsen är starkt influerad av funktionell, kognitiv och sensorisk affordans. Kry-appen erbjuder en smidig användarupplevelse med enkel tillgång till hälsodata och direktkommunikation med vårdpersonal, men den brister i att förklara sina funktioner tydligt, vilket kan begränsa tillgängligheten för vissa användare. Å andra sidan, trots ett brett utbud av information och tjänster, kämpar 1177 Vårdguiden med bristande intuitiv navigering och avsaknad av en sökfunktion, vilket gör det svårt för användare att hitta nödvändig information snabbt.

Slutsatserna betonar vikten av att utveckla och leverera digitala vårdtjänster som uppfyller användarnas förväntningar och behov för att främja en positiv användarupplevelse.