Detta examensarbete undersöker hur industriarbetare uppfattar användningen av de digitala applikationerna Alfa och Beta i deras dagliga arbete. Studien genomfördes på ett stort industriföretag i Sverige och använde en kombination av observationer och semistrukturerade intervjuer. Denna metodik identifierade hur arbetarna interagerar med applikationerna och om dessa teknologier möter eller misslyckas med att möta användarnas behov. Syftet med studien var att minimera kunskapsgapet mellan användare och utvecklare, detta i hopp om att resultatet skulle leda till bättre applikationer och högre användaracceptans.

Resultaten visar att även om applikationerna stödjer de flesta arbetsprocesser effektivt så upplevdes brister i användbarhet och funktionalitet när användarna intervjuades. Dessa brister ledde till frustration, workarounds och motstånd mot förändring. Till exempel visade det sig att komplexiteten i en vy i Alfa-applikationen ledde till att en chef använde en workaround som skulle kunna betraktas som shadow IT. Observationer identifierade också att användningsgraden för applikationen Beta varierade mellan olika ledningsnivåer. På de lägre nivåerna, den första och andra, användes Beta under hela morgonmötena som fokuserade på daglig styrning. På den tredje nivån observerades det dock att Beta inte användes alls, i stället användes manuella arbetsmetoder såsom whiteboardtavlor och A4-papper för att genomföra den dagliga styrningen.

Studien ger viktiga insikter i den faktiska användningen av digitala verktyg i industrin och belyser behovet av att förbättra samarbetet mellan utvecklare och användare för att förbättra designen och funktionaliteten i applikationerna. Ytterligare områden som kräver vidareutveckling för att möjliggöra en effektiv digitalisering inom företaget inkluderar behovet av att utveckla och tydligt kommunicera en enhetlig digital strategi över hela organisationen. Företagsövergripande samarbeten över avdelningsgränserna identifierades också som en viktig del för att implementera nya IT-verktyg. Framtida forskning kan inkludera att se effekterna av att implementera de rekommendationer som presenteras i resultaten och se hur användningsgraden av Beta mellan de olika mötesnivåerna skulle förändras med ett utökat kommunikationssamarbete mellan IT och produktion.