This qualitative study explores the phenomenon of difficult conversations in the workplace from an HR perspective. The study is based on two research questions focusing on two main themes: the conditions preceding a difficult conversation and the effects of a difficult conversation. These themes emerged through semistructured interviews with HR professionals, and the data is processed using a thematic analysis method. The study reveals that the preparations before a difficult conversation determine the outcome of the conversation. Being well-informed about the situation beforehand and approaching the individual with demonstrated empathy and understanding contribute, in most cases, to positive outcomes.

Denna kvalitativa studie undersöker fenomenet svåra samtal på arbetsplatsen ur ett HR-perspektiv. Studien bygger på två frågeställningar med inriktning mot två huvudsakliga teman; förutsättningar inför ett svårt samtal och effekterna av ett svårt samtal. Dessa teman framkom med hjälp av semistrukturerade intervjuer av HR-verksamma personer och datamaterialet har bearbetats genom en tematisk analysmetod. I studien framkommer det att förberedelserna inför ett svårt samtal avgör huruvida efterföljden av samtalet ter sig. Att bland annat vara väl informerad om situationen i förväg och bemöta personen med visad empati och förståelse bidrar i de flesta fall till positiva följder.