Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Att navigera någonstans mittemellan: en studie om hur mellanchefer begriper, hanterar och skapar mening av kritiskåterkoppling från anställda
University West, School of Business, Economics and IT.
2023 (Swedish)Independent thesis Advanced level (degree of Master (One Year)), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesisAlternative title
To navigate somewhere in between : A study on how middle managers comprehend, manage and make meaning of critical upward communication. (English)
Abstract [sv]

Studien omfattar mellanchefers navigering av kritisk återkoppling från anställda. Syftet var att bidra med kunskap om hur mellanchefer skapar mening och handlingsalternativ utifrån uppåtgående kritik. Studiens frågeställning var: Hur navigerar mellanchefer situationer där de mottar kritisk återkoppling från anställda? Frågeställningen undersöks med hjälp av kvalitativa intervjuer baserade på kritisk händelse-metod (CIT). Den teoretiska referensramen var inspirerad av Antonovskys (1993) teori om sammanhang (KASAM), Morrisons (2014) förståelse av anställdas röst och Gjerde och Alvessons (2020) syn på mellanchefers dubbla relationalitet. 13 intervjuer genomfördes med mellanchefer i tjänstemannayrken. Resultatet indikerar att mellanchefer navigerar situationer där de mottar kritisk återkoppling från anställda genom att agera utifrån givna resurser, upplevda hinder, samt den egna synen på uppåtgående kritik. Mellanchefernas navigering av uppåtgående kritik kan förstås som att skapa av meningkring kritisk återkoppling; försöka begripa vad den uppåtgående kritiken betyder; samt att på olika sätt hantera organisatoriska och relationella utmaningar som aktualiseras av den kritiska återkopplingen. Hinder för mellanchefers navigering av kritisk återkoppling omfattade avsaknad av mandat; krav på lojalitet; bristande gehör från ledning; att återkopplingen förs fram på sätt som är otydliga eller känslosamma; prestige i ledningsgrupp; egna och andras känslor; organisationshierarkier; rollotydlighet; samt avsaknad av information. Resurser för mellanchefers navigering av kritisk återkoppling omfattade egen syn på ledarskap; tolkning av chefsuppdraget; synen på kritisk återkoppling meningsfull; mandat och handlingsfrihet; gemensamma processer, lärande dialoger, reflektion och organisationsklimat som uppmuntrade kritik; chefserfarenhet, styrdokument, och formaliserande processer; tillgång till information, goda relationer med chefer, chefskollegor och HR och samstämmiga chefsröster; samt känslomässigt stöd. Anställdas röster kunde även utgöra en resurs för mellanchefer att själva påverka faktorer i verksamheten som de upplevde problematiska.

Abstract [en]

This study covers middle managers navigating critical upward feedback from employees. The aim is to expand the understanding of how middle managers create meaning and action based on critical upward communication. The study explores the question: How do middle managers navigate situations where they receive critical upward feedback? using qualitative interviews based on the critical incident method (CIT) and a theoretical frame of reference inspired by Antonovsky's (1993) Sense of Coherence (SoC), Morrison's (2014) understanding of employee voice, as well as Gjerde and Alvesson's (2020) idea of middle managers' dual relationality. The study comprises 13 interviews with middle managers in white-collar professions within private, public, and non-profit organizations. The study indicates that middle managers navigate situations where they receive critical upward feedback from employees by acting on the basis of given resources, perceived obstacles, and their own perception of critical upward communication. Middle managers' navigation of upward criticism can be understood as creating meaning around critical feedback; trying to comprehend what the upward criticism means; as well as to manage the organizational and relational challenges brought up by critical upward feedback. Obstacles to middle managers' navigation of critical feedback included lack of mandate; loyalty requirements; lack of organizational listening; unclear or emotional feedback; prestige in management team; emotions; organizational hierarchies; role clarity; and lack of information. Resources for middle managers navigating critical upward feedback include their interpretation of leadership and the manager's assignment; perception of critical feedback as meaningful; mandate and freedom of action; shared processes, learning dialogues, reflection and organizational climates that encouraged criticism; managerial experience, governing document, and formalizing processes; access to information, good relationships with managers, managerial colleagues and HR and consistent managerial voices; as well as emotional support. Employee voices could also be seen as a resource for middle managers to influence what they perceived as problematic within the organization.

Place, publisher, year, edition, pages
2023. , p. 99
Keywords [en]
critical upward communication, employee voice, middle manager listening, critical incident technique, Work-SoC, critical upward feedback
Keywords [sv]
anställdas röst, arbets-KASAM, mellanchefers lyssnande, kritisk händelse-metod, kritisk återkoppling, uppåtgående kritik
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:hv:diva-20835Local ID: EXF610OAI: oai:DiVA.org:hv-20835DiVA, id: diva2:1804666
Subject / course
Business administration
Educational program
Magisterprogram i ledarskap
Supervisors
Examiners
Available from: 2023-10-24 Created: 2023-10-13 Last updated: 2023-10-24Bibliographically approved

Open Access in DiVA

No full text in DiVA

By organisation
School of Business, Economics and IT
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 37 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf