Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
WhatsApp som shadow-IT för intern kommunikation mellan medarbetare inom vården: En kvalitativ studie om tillgänglighetens påverkan på arbets- och privatlivet
University West, School of Business, Economics and IT.
University West, School of Business, Economics and IT.
2023 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesisAlternative title
WhatsApp as shadow IT for internal communication between employees in healthcare : A qualitative study on the impact of accessibility on work and personal life (English)
Abstract [sv]

Användandet av sociala medier växer såväl i privatlivet som i arbetslivet. Att använda sociala medier som kommunikationsverktyg på arbetsplatsen medför behov av anpassningar i arbetssättet men också förståelse för hur det påverkar medarbetarnas privatliv. Tidigare forskning visar att det finns både för- och nackdelar med användandet av digitala kommunikationsverktyg på arbetsplatser. Tidigare forskning inom ämnet fokuserar främst på hur verksamheten och arbetssättet påverkas, desto mindre fokus läggs på hur medarbetarna faktiskt använder digitala kommunikationsverktyg för att underlätta intern kommunikation samt hur dess mående och privatliv påverkas. Följande studie undersöker hur medarbetarna, på en klinik i Sverige, använder sig av WhatsApp som kommunikationsverktyg och informationskälla, det vill säga shadow-it som innebär att användaren nyttjar IT-resurser som inte granskats av IT-avdelningen. Studien undersöker även hur det påverkar medarbetarnas privatliv till följd av den ständiga uppkopplingen mot arbetsplatsen. Syftet med denna studie är att undersöka användningen av digitala kommunikationsverktyg på en utvald klinik i Sverige. Studien ska identifiera på vilket sätt och till vad medarbetarna använder sig av det digitala kommunikationsverktyget WhatsApp, hur deras privat- och arbetsliv påverkas av användningen samt vilka för- och nackdelar som finns i jämförelse med traditionella tillvägagångssätt för intern kommunikation. Därav formulerades följande frågeställningar: Till vad och hur används WhatsApp på kliniken? och Hur påverkas medarbetarnas privat och arbetsliv av att använda WhatsApp på kliniken?

För att undersöka dessa genomfördes semistrukturerade, individuella, intervjuer med åtta medarbetare på den aktuella kliniken. Enligt studiens resultat visade det sig att den främsta fördelen som WhatsApp bidrar med är att informationsspridningen går snabbare till skillnad från tidigare kommunikationssätt. Den främsta nackdelen som respondenterna framhåller är att man aldrig är helt ledig. Dock menar samtliga respondenter, utom de som besitter en chefsposition, att de själva inte känner stress till följd av uppkopplingen och att det inte påverkar deras privatliv negativt, detta då de stänger av notiserna från WhatsApp.

Abstract [en]

The use of social media is growing both in private life and in work life. Using social media as a communication tool in the workplace entails the need for adaptations in the way of working, but also an understanding of how it affects the privacy of employees. Previous research shows that there are both advantages and disadvantages to the use of digital communication tools in workplaces. Previous research in the subject mainly focuses on how the business and the way of working are affected, less focus is placed on how the employees actually use digital communication tools to facilitate internal communication and how their well-being and privacy are affected. The following study investigates how the employees, at a clinic in Sweden, use WhatsApp as a communication tool and source of information, i.e. shadow-IT which means that the user uses IT resources that have not been reviewed by the IT department. But also how it affects the employees' privacy as a result of the constant connection to the workplace. The purpose of this study is to investigate the use of digital communication tools at a specific clinic in Sweden. The study will identify in what way and for what purpose the employees use the digital communication tool WhatsApp, how their private and working lives are affected by the use and which advantages and disadvantages exist in comparison to traditional approaches to internal communication. From this, the following questions were formulated: For what and how is WhatsApp used in the clinic? and How is the private and working life of the employees affected by using WhatsApp in the clinic? 

To investigate these, semi-structured, individual interviews were conducted with eight employees at the clinic. According to the results of the study, it was found that the main advantage that WhatsApp contributes is that the spread of information is faster, unlike previous methods of communication. The main disadvantage that the respondents emphasize is that you are never completely free. However, all respondents, except those who hold a leadership position, believe that themselves do not feel stressed by the connection and that it does not affect their privacy negatively. This is because they turn off the notifications from WhatsApp. 

Place, publisher, year, edition, pages
2023. , p. 48
Keywords [en]
Communication tools, healthcare, shadow IT, qualitative study, WhatsApp, accessibility, technostress, work-life balance
Keywords [sv]
Kommunikationsverktyg, vården, skugg-IT, kvalitativ studie, WhatsApp, tillgänglighet, teknostress, arbets-liv-balans
National Category
Information Systems
Identifiers
URN: urn:nbn:se:hv:diva-20571Local ID: EXI500OAI: oai:DiVA.org:hv-20571DiVA, id: diva2:1783119
Subject / course
Informatics
Educational program
Systemutveckling - IT och samhälle
Supervisors
Examiners
Available from: 2023-07-19 Created: 2023-07-19 Last updated: 2023-07-19Bibliographically approved

Open Access in DiVA

No full text in DiVA

By organisation
School of Business, Economics and IT
Information Systems

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 52 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf