Även om digital utveckling länge har varit ett ämne på tapeten påskyndades utvecklingen när covid-19-pandemin inträffade. Försäljningsbranschen hade redan innan covid-19-pandemin blivit alltmer digital som en konsekvens av både interna och externa faktorer. Inom försäljningsyrket är det viktigt att övertyga kunden om att köpa säljarens produkt, som ett steg i detta är kundmötet mycket viktigt. För att få en uppfattning om säljarens relation till köparen har två begrepp stiftats; kundorientering och säljorientering. Där det första avser i vilken grad säljaren fokuserar på att ta tillvara kundens behov framför att genomföra försäljningen och där den andra syftar till det motsatta. Studien syftar till att undersöka hur säljares kund- och säljorientering påverkas vid användandet av digitala kundmöten. Den bransch som undersökningen avgränsas till att undersöka är hustillverkarbranschen. Hustillverkarbranschen är en bransch som har drabbats hårt i samband med ökade material- och elpriser samt höjda räntor. Därför blir det ännu viktigare att välja en framgångsrik försäljningsstrategi. Datainsamlingen har genomförts genom en kvantitativ metod där SOCO-skalan och Femfaktormodellen använts för att söka svar på frågeställningarna. 83 säljare besvarade enkäten. Resultatet visade på att kundorienteringen minskade vid ett digitalt kundmöte men att säljorienteringen ökade. De personligheter som hade störst inverkan vid det digitala kundmötet var vänlighet medan vänlighet och samvetsgrannhet var de egenskaper som hade störst inverkan vid fysiska kundmöten.

Although digital development has long been a topic on the back burner, the development was accelerated when the covid-19 pandemic occurred. Even before the covid-19 pandemic, the sales industry had become increasingly digital as a consequence of both internal and external factors. In the sales profession it is important to convince the customer to buy the seller's product, as a step in this the customer meeting is very important. In order to get an idea of the seller's relationship with the buyer, two concepts have been established; customer orientation and sales orientation. Where the first refers to the degree to which the seller focuses on taking advantage of the customer's needs rather than carrying out the sale and where the second aims at the opposite. The study aims to investigate how salespeople's customer and sales orientation is affected when using digital customer meetings. The industry that the survey is delimited to investigate is the house manufacturing industry. The construction industry is an industry that has been hit hard in connection with increased material and electricity prices as well as increased interest rates. Therefore, it becomes even more important to choose a successful sales strategy. The data collection has been carried out through a quantitative method where the SOCO scale and the Five Factor Model were used to seek answers to the questions. 83 sellers answered the survey. The result showed that customer orientation decreased during a digital customer meeting, but that sales orientation increased. The personalities that had the greatest impact in the digital customer meeting were friendliness, while friendliness and conscientiousness were the characteristics that had the greatest impact in physical customer meetings.