Bakgrund: Telefonsamtal är idag en självklar del av våra liv och för många patienter kan telefonrådgivning innebära den första kontakten med vården. Telefonrådgivning bedrivs inom samtliga verksamheter inom hälso- och sjukvården och utgör en stor del i sjuksköterskans arbete. För att klara framtidens utmaningar inom hälso- och sjukvården ses utvecklingen av digitala lösningar som en nödvändighet. “Vision e-Hälsa 2025” har tillkommit för att utveckla digitala hälsotjänster med mål om att Sverige år 2025 ska vara bäst i världen på att använda digitala lösningar. Telefonrådgivning handlar om omvårdnad via telefon, där sjuksköterskan inte visuellt kan undersöka problemet. Kommunikation är därmed en viktig del, där sjuksköterskan bör ha en grund i personcentrerad vård och använda samtalsprocessen som bidrar till struktur i samtalet. 

Syfte: Att identifiera och syntetisera sjuksköterskors upplevelser av telefonrådgivning.

Metod: Litteraturstudie med grund i kvalitativ forskning. Till studien användes metoden metasyntes, baserat på Noblit och Hare´s beskrivning av meta-etnografi. Åtta artiklar som svarade mot studiens syfte inkluderades.

Resultat: Ur resultatet framkommer det att telefonrådgivning är ett komplext arbete. Sjuksköterskor upplever att de befinner sig i en utsatt position och bär ett stort ansvar på sina axlar. Genom att vara en omvårdnadsutredare kommer sjuksköterskor fram till vård, råd eller behandling som lämpar sig bäst för den vårdsökande.

Slutsats: Att arbeta med telefonrådgivning är en komplex uppgift som medför en rad olika upplevelser. Sjuksköterskor befinner sig i en utsatt position och förväntas kunna ge rådgivning och ha svar på frågor som ställs trots begränsade kunskaper. Att vara rådgivare och göra en bedömning är svårt utan att se patienten. 

Background: Telephone calls are today an obvious part of our lives and for many patients telephone counseling may be the first contact with care. Telephone counseling is carried out within all activities within health care and constitutes a large part of the nurse's work. In order to cope with future challenges in healthcare, the development of digital solutions is seen as a necessity. "Vision e-Health 2025" has been added to develop digital health services with the goal that by 2025 Sweden will be the best in the world in using digital solutions. Telephone counseling is about nursing care over the phone, where the nurse cannot visually examine the problem. Communication is therefore an important part, where the nurse should use the conversation process to get structure in the conversation and at the same time have a basis in person-centered care.

Aim: To identify and synthesize nurses experiences of telephone counseling.

Method: Literature study based on qualitative research. For the study, the method metasynthesis was used, based on Noblit and Hare's description of meta-ethnography. Eight articles were included that responded to the study's purpose.

Results: From the results, it emerged that telephone counseling is a complex job. Nurses feel that they are in a vulnerable position and carry a great deal of responsibility on their shoulders. By being a nursing investigator, nurses decides about care, advice or treatment that is best suited to the care seeker.

Conclusion: Working with telephone counseling is a complex task that entails a range of different experiences. Nurses are in a vulnerable position and are expected to be able to give advice and have answers to questions that are asked despite limited knowledge. Being a counselor and making an assessment is difficult without seeing the patient.