Denna studie undersöker hur två svenska kommuner kommunicerar på Instagram för att nå ut till sina medborgare. Syftet med uppsatsen är att skapa en förståelse för vilka av inläggsegenskaperna kategori, format, innehåll och interaktion som tillsammans bidrar till högst grad av medborgarengagemang. Uppsatsens kärna handlar om att stärka förståelsen för hur myndigheter kan använda sig av sociala medier för att inkludera sina medborgare och få dem att aktivt engagera sig i deras innehåll. Därför fokuserar denna undersökning på hur kommunerna kan skapa en känsla av samhörighet och tillit på Instagram för att uppnå ett ökat medborgarförtroende. Undersökningen är uppdelad i tre frågeställningar som besvaras utifrån en metodkombination av en kvantitativ innehållsanalys, samt en kvalitativ bildanalys. Analysen granskar kommunernasInstagraminlägg utifrån fyra inläggsegenskaper. För att sätta studien i ett större kontext kopplas detta till Mergels Sociala mediestrategier och SKR:s Delaktighetstrappa. Uppsatsen behandlar även flera forskningsartiklar inom marknadsföring och kommunikationsvetenskap för att stå bakom och stödja de argument som tas upp i diskussionen. Studiens slutsats visar att Kommun 1 har en högre grad av medborgarengagemang än vad Kommun 2 har. Medborgarna visar utifrån inläggsegenskaperna ett större engagemang till inlägg av kategorierna (Sport) och (Turism, landskap, kulturarv, mat). Det mest engagerande formatet för de två kommunerna är foto och karusellinlägg och det innehåll som skapar mest engagemang på deras inlägg innehåller objekt och individer. 

This study examines how two Swedish municipalities communicate on Instagram to reach out to their citizens. The aim of the essay is to create an understanding of which of the post characteristics category, format, content and interaction together contribute to the highest degree of citizen engagement. The core of the essay is about strengthening the understanding of how authorities can use social media to include their citizens and get them to actively engage with their content. Therefore, this investigation focuses on how municipalities can create a sense of belonging and trust on Instagram in order to achieve increased citizen trust. The survey is divided into three questions that are answered based on a method combination of a quantitative content analysis, as well as a qualitative image analysis. The analysis examines the municipalities' Instagram posts based on four post characteristics. To put the study in a larger context, this is linked to Mergel's Social Media Strategies and SKR's Participation Ladder. The essay also deals with several research articles in marketing and communication science to stand behind and support the arguments raised in the discussion. The study's conclusion shows that Municipality 1 has a higher degree of citizen engagement than Municipality 2. Based on the post characteristics, citizens show a greater commitment to posts in the categories (Sports) and (Tourism, landscape, cultural heritage, food). The most engaging format for the two municipalities is photos and carousel posts, and the content that creates the most engagement on their posts features objects and individuals.