Konflikter på arbetsplatsen kan medföra konsekvenser på individ-, grupp- och verksamhetsnivå. Konflikter i arbetsgruppen kan främja innovation och utveckling men kan även resultera i långvariga spänningar och försämrad trivsel. På så vis är det viktigt att konflikter hanteras på ett konstruktivt sätt för att minimera risken för negativa konsekvenser. Hur en konflikt hanteras är beroende av chefen som bär det huvudsakliga personalansvaret, där konflikthantering ingår. Syftet med denna studie är att undersöka hur mellanchefer inom lager- och produktionsverksamhet upplever sin arbetsroll samt deras erfarenheter av konflikthantering. I studien användes en kvalitativ metod i form av semistrukturerade intervjuer, där sex mellanchefer som arbetar inom lager- och produktionsverksamhet intervjuades. För att analysera empiri användes en tematisk analys där tre teman med var sitt undertema identifierades. Resultatet från studien visar att mellancheferna upplever en stor frihet i sin roll, men begränsade mandat. Stora arbetsgrupper och motstridiga krav gör rollen svår att balansera. Mellancheferna tycks fungera som ett ideal för medarbetarna och ser sig själva som handlingskraftiga i samband med konflikter. En stark gemenskap och en god gruppdynamik beskrivs som värdefullt i lager- och produktionsverksamheter där medarbetarna har ett tätt samarbete. Paralleller går att dras mellan mellanchefernas agerande och det transformativa ledarskapet samt en samverkande konflikthanteringsmetod.

Conflicts in the workplace can have consequences at individual, group and operational level. Conflicts in the working group can promote innovation and development but can also result in long-term tensions and reduced well-being. Therefore, it is important that conflicts are handled in a constructive way in order to minimize the risk of negative consequences. How a conflict is handled depends on the manager who bears the main personnel responsibility, which includes conflict management. The purpose of this study is to investigate how middle managers in warehouse and production operations experience their work role and to take part in their experiences of conflict management. The study used a qualitative method in the form of semi-structured interviews, where six middle managers were interviewed from warehouse and production operations. To analyze empirical data, a thematic analysis was used in which three themes were identified. The themes had one sub-theme each. respective sub-themes were identified. The results from the study show that the middle managers experience a great deal of freedom in their role, but limited mandates. Large working groups and conflicting demands make the role difficult to balance. The middle managers seem to function as a role model for the employees and seem to take action in conflict situations. A strong community in the workplace and good group dynamics are described as valuable in warehouse and production operations where employees work closely together. Parallels can be drawn between the middle managers' actions and the transformative leadership as well as a collaborative conflict management method.