Service har fått en allt större roll i dagens samhälle, och kundtjänstmedarbetaren har blivit ansiktet utåt för hur kunder uppfattar företag. Trots det betraktas arbetet som ett enkelt jobb med låga löner och hög personalomsättning vilket kan påverka kundtjänstmedarbetarens motivation, där en omotiverad rådgivare i regel presterar sämre. Vidare har branschen behövt anpassa sig till att arbete hemifrån som en konsekvens av covid-19 pandemin, vilket även har förändrat arbetssätt som kan resultera i förändring i motivationen hos rådgivare. Det finns begränsad kunskap på motivation i relation till hemarbete och kundtjänstbranschen, då hemarbete blivit särskilt aktuellt för enbart 2 år sedan. Studiens syfte har varit att undersöka hur man arbetar med motivation i kundtjänstbranschen under hemarbete samt öka förståelsen för vilka motivationsfaktorer hemarbetande kundtjänstrådgivare ser som motiverande. Det teoretiska ramverket bestod av tidigare forskning som berör motivation, inre -och yttre motivation, motivationsteorier (Maslows motivationsteori och Herzbergs tvåfaktorsteori), motivation i kundtjänstbranschen samt hemarbete och motivation. Studien har gjorts på en organisation inom kundtjänstbranschen, där semistrukturerade intervjuer har gjorts med totalt åtta respondenter för att undersöka hur branschen arbetar med motivation under hemarbete,men även för att förstå vilka motivationsfaktorer som hemarbetande kundtjänstrådgivare upplever som motiverande. Fem respondenter har varit rådgivare, och tre respondenter har arbetat i supportfunktioner till rådgivarna. Efter intervjuerna har transkribering gjorts, för att sedan göra en tematisk analys av det empiriska materialet. Studien visar att kundtjänstbranschen arbetar med motivation under hemarbete på flera sätt. De arbetar med att sätta rätt förväntningar inom rekrytering på vilken miljö de kommer att arbeta i och de utvärderar kontinuerligt motivation och trivsel och tar nödvändiga åtgärder. Vidare arbetar de med beröm, uppmuntran samt att skapa tillfällen för gemenskap. Resultatet visar också på att rådgivare främst blir motiverade av arbetsuppgifternas karaktär, beröm och erkännande, gemenskap och möjlighet till personlig utveckling. Branschen arbetar främst med, samt rådgivares motivation består i störst del av, motivationsfaktorer snarare än hygienfaktorer.