Denna studie tar fram designprinciper för hur gränssnitt av e-handelssystem bör designas för att stärka användarens flödesupplevelse. Det finns idag ett stort behov hos e-handelsföretag att arbeta med ständiga gränssnittsförbättringar för att upprätthålla konkurrenskraft på marknaden. En avgörande del för att uppnå en konkurrenskraftig och användbar webbdesign är att erbjuda en upphöjd flödesupplevelse baserad på olika användartypers individuella drivkrafter. Tidigare forskning av flödesteorin har identifierat två användartyper, konsumenter som drivs av nyttovärde respektive de som drivs av hedoniskt värde. Tidigare forskning menar att ökad flödesupplevelse genom användbarhet och kunskap om kundernas individuella drivkrafter kan leda till ökad försäljning och en hållbar ekonomi för företag. Genom forskningsansatsen Action Design Research och designmetoden Lean UX har studien ingått i ett utvecklingsprojekt tillsammans med e-handelsföretaget Chimi Home vilka är stationerade i Göteborg. Prototyper med ny design av företagets hemsida har utvecklats i designverktyget Figma. Under studien har datainsamling skett med respondenter där intervjuer och användartester genomförts. Respondenterna inkluderar personal på Chimi Home samt externa användare, datainsamling har skett i två iterationer. Analysen av intervjuerna i iteration 1 belyste att det fanns ett tydligt behov av att öka flödesupplevelsen på företagets e-handelswebbsida. För att handskas med det identifierade problemet togs det fram fem designprinciper för upphöjd flödesupplevelse inom e-handelssystem; Utforma visuell design som ämnar att höja tillit, Enkel navigation genom kända mönster samt möjlighet till flervägsnavigation, Sträva efter rätt återkoppling och reducera pop-ups, Öka användbarheten genom minskad arbetsbelastning, Säkerställ att innehållet möter olika användartyper.

This research study brings forth design principles for how to design the user interfaces of e-commerce systems to enhance the user’s flow experience. With regards to the continuously growing amount of need for improvements in e-commerce websites to maintain market competitiveness, a crucial part of achieving a web design with good usability in a competitive industry, is to offer an enhanced flow experience based on the needs of the different user types. Earlier studies on flow theory have identified two types of users, consumers driven by utilitarian values and consumers driven by hedonic values. Earlier studies also states that improving a websites’ flow experience based on knowledge of customers’ individual driving forces can lead to increased sales and a sustainable economy for e-commerce companies. The chosen research approach Action Design Research lets the researchers develop an artifact for an organizational problem, whereas the chosen design method Lean UX enables constant collaboration and embraces Lean-Agile methods. To fulfill the purpose, this study has followed the methods together with the e-commerce company Chimi Home in Gothenburg. Prototyping a new design for the e-commerce website’s user interface was made using the design tool Figma. Through conducted interviews and user tests with staff at Chimi Home and external users data gathering has taken place during two iterations using the ADR method. Through the analysis of the six interviews in the first iteration a clear need for increase for flow experience in the Chimi Homes websites’ interface was identified. To deal with the identified organizational problem, five design principles were developed for increased flow experience within the design of e-commerce systems: Design visual designs that aim to increase trust, Easy navigation through known patterns and the possibility of multi-way navigation, Strive for the right feedback and reduce pop-ups, Increase usability by reducing workload and Ensure that the content meets different user types.