Avdelningen Nätanslutningar på Vattenfall Eldistribution AB har idag ett stort inflöde av ärenden gällande inkoppling av solceller till elnätet. Dessa ärenden kan kräva ombyggnationer i nätet där ärendeprocessen idag har en fördröjning på grund av till exempel högt inflöde av ärenden, tidskrävande kundkontakt och att ärendet kan behöva granskas av flera avdelningar.

Denna fördröjning ger missnöjda kunder samt sätter press på handläggarna. Målet med detta arbete är att ta fram ett arbetssätt som handläggarna kan använda vid önskemål om inkoppling av solcellsanläggningar innan ombyggnationen är färdig för att korta ned ledtiden. Resultatet presenterar förslag till förbättringar på dagens arbetssätt. Vid utförda intervjuer påträffades hinder i dagens arbetsprocess som gav inspiration till vidare lösningsförslag i handläggningsprocessen.

För att uppnå ett mer enhetligt arbetssätt i ärendehanteringen är ett förslag att införa ett strikt intervall för resultaten av dimensioneringsberäkningarna. Detta medför även en minskning av avdelningar som ärendet kan behöva gå igenom då inte lika stora ombyggnationer kan behöva göras och i bästa fall undvikas helt.

Handläggarna har idag en tät kundkontakt som tar upp mycket av deras arbetstid när kunderna hör av sig och kräver en uppdatering i deras ärende. Ett förslag för att minska på den tidskrävande kundkontakten är att upprätta en sida under Mina sidor på Vattenfall Eldistributions hemsida. Uppdateringssidan ska upplysa kunden kring ärendeprocessen med en tidsaspekt samt presenterar i vilket stadie kundens ärende är i.

För att kunna undvika ombyggnationer till följd av tillkomna effekter i nätet kan en lösning vara att införskaffa batterier som reservkraft. Dock presenterar inte Vattenfall Eldistribution något om detta på deras hemsida. Ett förslag är att upprätta en informationssida kring reservkraft och hur kunderna ska gå tillväga för att ordna med det.

The department of grid connections at Vattenfall Eldistribution AB currently has a large number of cases regarding connection of solar panels to the power grid. These cases may require rebuilding on the power grid, this process has a delay today due to, for example, a high influx of cases, time-consuming customer contact and that the case may need to be reviewed by several departments. This delay creates dissatisfied customers and puts pressure on the administrators. 

The intention of this master thesis is to develop a working method that the administrators can use for inquiries regarding connection of solar panels before the rebuilding is concluded.This is to shorten the time that it takes for a case to go from a request to a connected solar panel. The results show suggestions about improvements of the current working method. During the interviews in the thesis, obstacles were found in the current work process that provided inspiration for further solution proposals in the processing process.

A proposal to achieve a more unitary way of working in case management is to introduce a strict interval for the result of dimensioning calculation. This also entails a reduction in departments that are involved in the case process as not as large rebuilds may need to be made and at best avoided completely.

The administrators today have a close customer contact which takes up much of their working time when customers demand an update in their case. A proposal to reduce the time-consuming customer contact is to create a page under My page on Vattenfall Eldistribution´s website. The update page shall inform the customer about the case process with a time aspect and present the stage in which customer’s case is.

In order to avoid rebuilds because of additional power in the power grid, a solution may be to procure batteries as a substation. However, Vattenfall Eldistribution does not present anything about this on their website. One proposal is to set up an information page aboutsubstations and how customers should proceed to arrange it