Personalomsättning har en naturlig variation beroende på bransch och organisation. Inom högintensiva branscher är hög personalomsättning vanligt förekommande, men ofrivilligt höga nivåer kan ses som en indikation på problem inom företaget och dess ledarskap. Studiens syfte är att undersöka företagsledares perspektiv på personallojalitet för att uppnå önskad nivå av personalomsättning inom högintensivyrken. Utifrån ett ledarskapsperspektiv studeras vilka verktyg som företagsledare använder för att proaktivt uppnå personallojalitet och önskad personalomsättning. Som studieobjekt valdes fastighetsmäklarbranschen som högintensivbransch, och för studiens genomförande valdes en kvalitativ metod bestående av fyra djupintervjuer med tre företagsledare och en HR-ansvarig, samtliga verksamma inom mäklarföretag. Empirin belyser företag i tre olika stadier i tillväxt. Det mindre mäklarföretaget saknar strukturerad personalpolicy,och det mellanstora företaget har resurser men saknar verktyg för det strukturerade personalarbete som krävs för att nå önskad tillväxt. Det större, etablerade företaget har nått en stabil tillväxt med fokus på långsiktighet inte minst vad gäller personalomsättningen, vilket har krävt en konkretiserad personalpolicy och en HRansvarig med kompetens och erfarenhet. Resultatet visar också hur företagsledare inom fastighetsmäklarbranschen som högintensivbransch saknar kunskap, erfarenhet och intresse för personalfrågor, varför en kompetent personalansvarig anses nödvändig för att personalarbetet ska kunna fungera på ett tillfredsställande sätt. Studiens slutsats belyser hur personalomsättningen och lojaliteten följer HR-arbetet och företagets parallella tillväxt, och visar på en utveckling inom mäklarbranschen som högintensivbransch där ett strategiskt personalarbete är fundamentalt för företagets utveckling, varför en proaktivitet vad gäller personallojalitet i form av HR-kompentens är att rekommendera.

Staff turnover has a natural variation depending on industry and organisation. Although high turnover rates are common in high intensity industries, such high rates can also indicate a problem within the organisation and its leadership. The purpose of this study is to examine management’s perspective on empolyee loyalty in order to achieve the desired level of employee retention. The study aims to examine the tools management use to proactively establish loyalty amongst the employees in order to control the company’s staff turnover. The Swedish real estate agent industry was chosen as a high intensity industry, and four in-depth interviews were conducted as a qualitative method for this study in order to collect the empirical data. All four respondents have leadership positions in the real estate business; three are franchisees and one is a human resource manager. The results show three companies in three different stages in growth; the small company with no employee policy, the mid size company with resources but lack of tools for the structured HR work needed to increase in growth, and the big company that has succeeded in a stabile, long term growth, much as a result of a solid personnel policy and the recruitment of a competent and experienced HR manager. The empirical data also shows a lack of interest, knowledge and experience for HR work amongst business leaders within Swedish real estate agencies, which makes recruiting a competent HR specialist a necessity in order to meet the needs of the employees and for the HR work to function. The study concludes that staff retention and loyalty evolves alongside the company’s HR work and simultaneous growth, which concludes that a well developed HR management is required in order to maintain growth, hence a proactive approach on buildning employee loyalty, particularly with an HR representative, is to be recommended.