“Men det står ju rekommenderat, då tar jag väl det”: En kvalitativ studie om nudging i e-handelns kassa
2021 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE credits
Student thesisAlternative title
“If it is recommended, then I guess I will choose it” (English)
Abstract [en]
In recent years, consumption in e-commerce has increased with more purchases being made in down payment. The consequences of that being more citizens in Sweden, and especially young adults, applying for debt restructuring. To overcome the problem, the government made new legislation that has been integrated into the digital cash register, where paying methods that involve credit are no longer to be promoted as a default. The legislation is based on Nudging technology, where the aim is to push consumers towards making more well-thought-out decisions, without limiting the free will, in hope that more consumers will make better choices for their economy. The purpose of this study is to examine how consumers act in digital cash registers, to see if nudging can be applied and influence the choice of payment method. The study was implemented by using qualitative research methods where two semi-structured focus group interviews were implemented. Consumers were invited to talk about their own experience and discuss the visual examples of digital cash registers that were presented before them. The result of the study shows that consumption in e-commerce is carried through mostly due to flexibility, that a payment method that is default is not as effective at check-out at the digital cash register, but that personal preferences, experiences, and trust play a great role in choosing payment methods. The result also implies that the consumers were unfamiliar with nudging, were positive about the new legislation but thought that if nudging is to be used, they should be simple and transparent. Finally, the conclusion that is drawn: nudging the digital cash registers would have had a greater effect if the information was clear about why the choice was the default or recommended, in order to increase motivation and reduce the risk of manipulation among those who were exposed to nudging.
Abstract [sv]
Konsumtion inom e-handeln har ökat under de senaste åren och allt fler köp görs på avbetalningar. Konsekvenserna av det har gjort att allt fler svenskar, och speciellt unga vuxna, ansöker om skuldsanering. För att råda bukt på problemet har en ny lagstiftning införts där betalsätt som innebär krediter inte längre får promotas i den digitala kassan som förval. Denna lagstiftning bygger på nudgingteknik, där man vill knuffa konsumenter mot att ta mer genomtänkta beslut, utan att begränsa den fria viljan, i hopp om att konsumenter ska ta bättre ekonomiska val. Syftet med studien är att undersöka hur konsumenter agerar i digitala kassor, för att se om nudging kan tillämpas och påverka val av betalmetod. Studien har utförts med hjälp av kvalitativa forskningsmetoder där två semistrukturerade fokusgruppsintervjuer genomförts. Konsumenterna bjöds in till att samtala om sina egna erfarenheter och diskutera kring visuella exempel som presenterades på digitala kassor. Resultatet av studien visar på att köp via e-handel genomförs mest till grund av smidighet, att ett betalsätt som är förvalt är inte lika effektivt vid utcheckningen i den digitala kassan utan att personliga referenser, erfarenheter och förtroende spelar större roll i valet av betalsätt. Resultatet påvisar även att konsumenterna var obekanta med nudging, var positivt inställda den nya lagstiftningen men tyckte att om nudging skall användas så bör de vara enkla och transparenta. Slutligen dras slutsatsen om att nudging i digitala kassor hade fått större effekt om information var tydlig kring varför ett val var förvalt eller rekommenderat, detta för att öka motivationen och minska risken till manipulation hos de som utsätts för nudging. Konsumtion inom e-handeln har ökat under de senaste åren och allt fler köp görs på avbetalningar. Konsekvenserna av det har gjort att allt fler svenskar, och speciellt unga vuxna, ansöker om skuldsanering. För att råda bukt på problemet har en ny lagstiftning införts där betalsätt som innebär krediter inte längre får promotas i den digitala kassan som förval. Denna lagstiftning bygger på nudgingteknik, där man vill knuffa konsumenter mot att ta mer genomtänkta beslut, utan att begränsa den fria viljan, i hopp om att konsumenter ska ta bättre ekonomiska val. Syftet med studien är att undersöka hur konsumenter agerar i digitala kassor, för att se om nudging kan tillämpas och påverka val av betalmetod. Studien har utförts med hjälp av kvalitativa forskningsmetoder där två semistrukturerade fokusgruppsintervjuer genomförts. Konsumenterna bjöds in till att samtala om sina egna erfarenheter och diskutera kring visuella exempel som presenterades på digitala kassor. Resultatet av studien visar på att köp via e-handel genomförs mest till grund av smidighet, att ett betalsätt som är förvalt är inte lika effektivt vid utcheckningen i den digitala kassan utan att personliga referenser, erfarenheter och förtroende spelar större roll i valet av betalsätt. Resultatet påvisar även att konsumenterna var obekanta med nudging, var positivt inställda den nya lagstiftningen men tyckte att om nudging skall användas så bör de vara enkla och transparenta. Slutligen dras slutsatsen om att nudging i digitala kassor hade fått större effekt om information var tydlig kring varför ett val var förvalt eller rekommenderat, detta för att öka motivationen och minska risken till manipulation hos de som utsätts för nudging.
Place, publisher, year, edition, pages
2021. , p. 57
Keywords [en]
Digital Nudging, E-commerce, Behavioural Economics, Payment Methods, Marketing, User Experience, User Interface, Consumer Behaviour
Keywords [sv]
Digital Nudging, Beteendeekonomi, E-handel, Kortbetalning, Marknadsföring, User Experience, User Interface, Konsumentbeteende
National Category
Information Systems
Identifiers
URN: urn:nbn:se:hv:diva-16948Local ID: EXC509OAI: oai:DiVA.org:hv-16948DiVA, id: diva2:1583151
Subject / course
Media informatics
Educational program
Digitala media
Supervisors
Examiners
2021-08-232021-08-052021-08-23Bibliographically approved