Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Konflikthantering inom vården: Kommunikation och ledarskap
University West, School of Business, Economics and IT, Division of Business Administration.
University West, School of Business, Economics and IT, Division of Business Administration.
2021 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesisAlternative title
Conflict management in healthcare : Communication and leadership (English)
Abstract [sv]

Syftet med denna uppsats är att undersöka förekomsten av konflikter och dess konsekvenser, samt hanteringen av konflikter inom organisationer. Samtidigt undersöka kommunikationens och ledarskapets roll kring konflikthantering. Konflikter är ingen ovanlig företeelse, utan är något som alla har vid någon skedde kommit i kontakt med, antingen direkt eller indirekt genom olika observationer. Konflikter på arbetsplatsen kan ge upphov till förvärrad hälsa samt leda till försämrad arbetstillfredsställelse. Förekomst av konflikter har olika orsaker och samtidigt finns det olika vägar till att hantera konflikter och detta är något som lyfts upp i denna undersökning.I denna studie använder vi oss av en kvalitativ ansats med djupintervjuer. Vi anser att denna metod är relevant för vår studie, därför att genom denna metod kan vi skapa en utförlig samt djup förståelse i vårt undersökta ämne. Vidare presenterar vi under den teoretiska referensramen tidigare forskning i form av vetenskapliga artiklar. Temana som har diskuterats under den teoretiska referensramen är förekomsten av konflikter, konsekvenser av konflikter, hantering av konflikter, ledarskap, kommunikativt ledarskap, kommunikation, internkommunikation och effektiv kommunikation. Efter den teoretiska referensramen inleder vi en sammanfattning av den teoretiska referensramen. Det empiriska avsnittet innefattar 10 respondenter som besitter i ledarrollen samt medarbetarrollen som har haft erfarenheter av konflikter. Efter att vi har studerat den tidigare forskningen och insamlingen av empiri, genomförde vi och framhäver våra egna tolkningar. Detta skedde för att kunna dra en kort slutsats och svara på studiens forskningsfrågor och syftet. Vår slutsats blir därefter att bristande kommunikation är den största faktor till varför konflikter uppstår på en arbetsplats, men det är samtidigt även nyckeln till hanteringen av dessa konflikter. Mest förekommande konsekvenser av konflikter är dålig arbetsmiljö, stress, oro och ekonomiska problem. Vid hantering av konflikter krävs det tydlig kommunikation, att kompromissa och att kunna respektera varandras åsikter. Genom att kommunicera och diskutera om de eventuella problem som förekommer bland de olika individer kan konflikter lösas effektivt. En aktiv och deltagande ledare har en viktig roll i hur konflikter hanteras. Där en ledare kan resonera från olika perspektiv och hitta lösningar som gynnar alla individer. Samtidigt ledarens tillgänglighet spelar en avgörande roll vid konflikthanteringen. 

Abstract [en]

The purpose of this thesis is to investigate the occurrence of conflicts and their consequences, as well as the management of conflicts within organizations. At the same time, examine the role of communication and leadership in conflict management. Conflicts are not an unusual phenomenon but are something that everyone has at some point come into contact with, either directly or indirectly through various observations. Conflicts in the workplace can lead to poorer health and lead to reduced job satisfaction. The occurrence of conflicts has different causes and at the same time there are different ways to handle conflicts and this is something that is highlighted in this study.In this study, we use a qualitative approach with in-depth interviews. We believe that this method is relevant to our study, because through this method we can create a detailed and deep understanding of our researched topic. Furthermore, under the theoretical frame of reference, we present previous research in the form of scientific articles. The themes that have been discussed under the theoretical frame of reference are the occurrence of conflicts, consequences of conflicts, conflict management, leadership, communicative leadership, communication, internal communication and effective communication. After the theoretical frame of reference, we begin a summary of the theoretical frame of reference. The empirical section includes 10 respondents who hold the leadership role and the employee role who has had experiences of conflicts. After studying previous research and collecting empirical data, we conduct an analysis and highlight our own interpretations. This is done in order to be able to draw a short conclusion and answer the study's research questions and purpose.Our conclusion is then that lack of communication is the biggest factor in why conflicts arise in a workplace, but it is also the key to managing these conflicts. The most common consequences of conflicts are poor working environment, stress, anxiety and financial problems. Conflict management requires clear communication, compromise and being able to respect each other's opinions. By communicating and discussing the possible problems that occur among the different individuals, conflicts can be resolved effectively. An active and participatory leader has an important role in how conflicts are handled. Where a leader can reason from different perspectives and find solutions that benefit all individuals. At the same time, the leader's availability plays a crucial role in conflict management.

Place, publisher, year, edition, pages
2021. , p. 41
Keywords [en]
Conflict Management, Conflicts, Leadership, Communication, Health Organizations.
Keywords [sv]
Konflikthantering, Konflikter, Ledarskap, Kommunikation, Hälsoorganisationer.
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:hv:diva-16940Local ID: EXC516OAI: oai:DiVA.org:hv-16940DiVA, id: diva2:1582984
Subject / course
Business administration
Educational program
Ekonomprogrammet
Supervisors
Examiners
Available from: 2021-08-23 Created: 2021-08-04 Last updated: 2021-08-23Bibliographically approved

Open Access in DiVA

No full text in DiVA

By organisation
Division of Business Administration
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 334 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf