Studiens syfte är att skapa djupare förståelse för hur organisationsförändring, som grundats i en kris (pandemin Covid-19), påverkar ledarskap såväl som medarbetare inom detaljhandelsbranschen. En fallstudie med mixad metod med en deduktiv ansats har genomförts för att skapa en djupare förståelse för uppfattningen kring organisationsförändring grundat i pandemin. Studien baseras på en mixad forskningsmetod för att få både djup och bredd på respondenternas svar. Fem kvalitativa intervjuer har genomförts och en enkät skickades till ett urval av organisationens 162 medlemmar. Teorier kopplat till detaljhandel i kris saknas, än mindre forskning finns kring detaljhandeln i pandemi. Studiens teoretiska referensram har fokuserats kringorganisationen, ledarskapet, medarbetaren i organisationsförändringar, kommunikation samt lärdomar och nyskapande, samtliga relaterat till kris. Teorier har insamlats och analyserats från 22 vetenskapligt granskade artiklar. En större organisation idetaljhandelsbranschen har undersökts för att utforska hur de har arbetat medorganisationsförändringar under pandemin Covid-19. Studien presenterar resultat från de semistrukturerade intervjuer som genomförts med ledare och enkäten som skickats ut till organisationens medarbetare och ledare. Enkäten som skickades till organisationens medlemmar besvarades av totalt 50 respondenter varav 36 Medarbetare, sju Ledare med personalansvar, fem Ledare utan personalansvar och två Annat. Enkätens data analyserades med univariat och bivariat statistik samt undersöktes både enskilt och via index. Det har identifierats att kommunikation, rutiner, krisberedskap och uppföljning är viktiga delar som till stor del påverkar hur kriser likt pandemin hanteras inom en organisation. Medarbetare har påverkats under pandemin genom ändrade arbetssätt, ökad arbetsbörda och vissa fått helt nya arbetsområden. Detta har påverkat medarbetarnas syn och inställning till organisationen. Ledarskapet har påverkats under pandemin genom att ledarskapet har fokuserats kring medarbetarnas välmående i större utsträckning jämfört med öka fysisk försäljning. Genom pandemin krävs ett närvarande och empatiskt ledarskap med mer anpassning till medarbetarnas behov. När pandemin är över är medarbetarna en avgörande faktor för att återuppbygga organisationen. Genom att tillvarata de lärdomar som skapats under pandemin skapas utökad social hållbarhet.

The purpose of the study is to create a deeper understanding of how organisational change, which was founded in a crisis (pandemic Covid-19), affects leadership as well as employees in the retail industry. A case study with a mixed method with a deductive approach has been performed to create a deeper understanding of the perception of organisational change based on crisis. The research is based on a mixed method to get both depth and width of the respondents' answers. Five qualitative interviews were conducted, and a questionnaire was sent to a sample of the organisation's members. Theories related to retail in crisis have been lacking, even less research on retail in pandemics. The theoretical frame of reference has focused on the organisation, leadership, the employee in organisational change, communication and lessons learned and innovation, all related to crisis. Theories have been collected and analysed from 22 peer-reviewed articles. A major organisation in the retail industry has been explored how they have worked with organisational change during the Covid-19 pandemic. Results from the semi-structured interviews conducted with leaders and the questionnaire sent out to the organisation's employees and leaders are presented. The questionnaire sent to the organisation's members was answered by a total of 50 respondents, of which 36 Employees, seven Leaders with personnel responsibilities, five Leaders without personnel responsibilities and two Other. The survey data were analysed with univariate and bivariate statistics and examined both individually and through index. has been identified that communication, routines, crisis preparedness and follow-up are important parts that largely affect how crises like the pandemic are handled within an organisation. Employees have been affected during the pandemic through changed working methods, increased workload and some have been given completely new work areas. This has affected the employees' view and attitude towards the organisation. Leadership has been affected during the pandemic in that leadership has focused on employee well-being to a greater extent than increasing physical sales. A present and empathetic leadership is required with more adaptation to the needs of the employees. When the pandemic is over, employees are a crucial factor in rebuilding the organisation. By taking advantage of the lessons created during the pandemic, increased social sustainability is created.