Titeln på detta examensarbete är “Digitaliseringens påverkan på ledarskapet i socialtjänsten - En studie om socialsekreterare och chefer avseende digitaliseringens påverkan på roller, relationer och arbetsuppgifter i socialtjänsten”. Examensarbetet genomfördes under vårterminen 2021 inom ramen för magisterprogrammet i företagsekonomi med inriktning ledarskap; leda, styra och organisera, EXF610, 15 högskolepoäng. Författare är Annika Lill och Ebba Nordgren. Handledare är Monika Hattinger.

Syftet med studien är att genom en fallstudie, bidra med ökad förståelse för vilka konsekvenser digitaliseringen har för relationer, roller och arbetsuppgifter mellan socialsekreterare och närmaste chef i socialtjänsten. Hänsyn har tagits till Covid-19 som en oundviklig påverkansfaktor vid den ökade digitaliseringen under studieperioden. Frågor som studien besvarat är; Hur upplever socialsekreterare och chefer den ökade användningen av digitala verktyg, kopplat till ledarskapet? Hur har relationer, roller och arbetsuppgifter mellan socialsekreterare och chefer förändrats i ett alltmer digitaliserat arbete? För att uppfylla syftet och besvara frågeställningarna genomfördes åtta semistrukturerade intervjuer med chefer och socialsekreterare inom en stadsdel i Stockholms stad. Studien utgörs av en abduktiv ansats och empirin har analyserats genom en kvalitativ innehållsanalys.

Resultatet visar att Covid-19 har varit den utlösande faktorn för att socialtjänsten ska börja nyttja digitaliseringens möjligheter. Socialsekreterare och chefer upplever en kännbar krock mellan en trögföränderlig organisation och digitaliseringens snabba och gränslösa natur. Mycket tyder på att ledarskapet är under förändring, vad ledarskapet utvecklas mot är dock svårt dra slutsatser om idag. Studiens resultat visar att den ökade digitaliseringen har en påverkan på både chefers och socialsekreterares roller och arbetsuppgifter, vilket i sin tur påverkar relationen dem emellan. Flexibilitet och mer självgående socialsekreterare beskrivs vara ett resultat av den pågående förändringen, samtidigt som ansvar förskjuts och ensamhet uppstår. Det finns en oro gällande missförstånd, tillit och kontroll från båda håll. Alla medverkande beskriver stora utvecklingsmöjligheter och en vilja att digitaliseras och lämna 90-talets användningskultur.

Studien bidrar till att chefer och socialsekreterare får en bättre förståelse för sin relation och varandras roller i en tid med tvingande digital förändring. På så sätt kan studien inspirera till verksamhetens fortsatta digitala utveckling och bidra till utvecklingen av en god arbetsmiljö. Vi föreslår också att Stockholms stad på ett sammanhållet sätt utreder vad skilda enheter inom socialtjänsten har för arbetsspecifika behov av digitala verktyg och arbetssätt.

The title of this thesis is "The impact of digitalization on leadership in the social services – A study on social workers and managers on the impact of digitalization on roles, relationships and tasks in the social services". The degree project was carried out during the spring semester 2021 within the framework of the master's program in business administration with a focus on leadership; lead, control and organize, EXF610, 15 higher education credits. Authors are Annika Lill and Ebba Nordgren. Supervisor is Monika Hattinger. 

The purpose of the study is to, through a case study, contribute to an increased understanding of how relationships, roles and tasks change as a consequences of digitalization between the social worker and the immediate manager of the social services. Covid-19 has been taken into account as an inevitable influencing factor in the increased digitization during the study period. Questions that the study answered are; How do employees and managers experience the increased use of digital tools, linked to leadership? How have relationships, roles and tasks between social workers and managers changed in an increasingly digitized work environment? To fulfill the purpose and answer the questions, eight semi-structured interviews were conducted with managers and social workers in a district in the city of Stockholm. The study consists of an abductive approach and the empirical data have been analyzed through a qualitative content analysis.

The results from the study show that Covid-19 has been the triggering factor for the social services to start using the possibilities of digitalization. Social workers and managers experience a tangible clash between a sluggishly changing organization and the rapid and boundless nature of digitalization. There are many indications that leadership is changing, but what leadership is evolving towards is difficult to draw conclusions about today. The results of the study show that the increased digitalization has an impact on the roles and tasks of both managers and social workers, which in turn affects the relationship between them. There is a concern about misunderstandings, trust and control from both sides. All participants describe great development opportunities and a desire to be digitized and leave the culture of use of the 90s.

The study contributes to managers and social worker gaining a better understanding of their relationship and each other's roles in a time of compelling digital change. In this way, the study can inspire the business continued digital development and contribute to the development of a good working environment. We also propose that the city of Stockholm should review and analyze, in a coherent way, what are the work specific needs for digital tools and working methods, in the different units within the social services organization.