Background: In the past few years statistics have shown that there are significant amount of people who are affected by acute injuries and illnesses, as a result they are in need of care. They usually bring relatives for emotional support. The emergency department is characterized by a stressful environment with many patients and staff shortages. The condition at the emergency department leads to priorities. The patient and their condition are the primarily prioritized and the relatives gets left behind. 

Aim: The aim of this study was to illustrate relatives’ experiences in the emergency department.

Method: Literature - based study with a qualitative method. 

Results: The result showed that relatives experienced negative feelings based on the event at the emergency department. The relatives experienced feelings of powerlessness, fear and sorrow, they found themselves in a position that was tough and they felt a lack of communication with the caregivers. They didn’t get enough support or information from the nurses which caused dissatisfaction and a bad experience overall. 

Conclusion: The relatives illustrated negative feelings linked to the visit at the emergency department. Their feelings were associated with how the nurses performed their work and their attitudes towards the relatives. A change is necessary to provide the nurses with a sustainable work environment and to give the patients and the relatives a positive experience at the emergency department

Syftet med den litteraturbaserade studien var att belysa de närståendes erfarenheter av besöket på akutmottagningen. Resultatet visade att det fanns ett missnöje som grundade sig i flertalet brister. Missnöjet handlade om långa väntetider, bristande kommunikation, information och delaktighet. Det framkom också att det fanns ett behov av stöd och en vårdande miljö. Upplevelserna gav känslor som maktlöshet, sorg, frustration och en känsla av att vara osynlig. Slutsatsen visade att sjuksköterskors arbete och attityd påverkade de närståendes upplevelse och känslor kring besöket på akutmottagningen. Akutmottagningen är en plats där människor kommer vid akut sjukdom eller skada. Sjuksköterskor utgör en betydelsefull funktion på akutmottagningen och arbetar med omvårdnad som sitt kompetensområde. Sjuksköterskorna beskrev att arbetet innefattar brister såsom hög arbetsbelastning och tidsbrist som bidrog till en ökad stress. Det påverkade sjuksköterskorna negativt och bortprioriteringar blev tvungna att göras. Ett kort och koncist möte gjorde att sjuksköterskorna och de närstående inte hann bilda en relation. Det skapade ett missnöje hos de närstående på grund av att de befann sig i en sårbar och okänd miljö och behövde trygghet och stöttning. För att belysa de närståendes erfarenheter av besöket på akutmottagningen användes kvalitativa studier för att framställa ett resultat. Sjuksköterskor ska ha en trygg och hållbar arbetssituation och patienterna och de närstående ska uppleva vårdbesöket som positivt och då måste förändringar ske. I diskussionen diskuterades resultatet samt den valda metoden. Det skrivna resultatet diskuterades i förhållande till bakgrundslitteraturen samt de vårdvetenskapliga begrepp som valts utifrån syftet. Det styrktes även med ny forskning. Den valda litteraturstudiens resultat diskuterades och styrkor och svagheter lyftes fram.