Organisationskultur & Krishantering: Kulturella faktorer som hinder i organisationers krishantering
2020 (Swedish)Independent thesis Basic level (university diploma), 5 credits / 7,5 HE credits
Student thesisAlternative title
Organizational culture & Crisis management : Cultural factors as obstacles in organizations' crisis management (English)
Abstract [sv]
Grunden till ett välfungerande krishanteringsarbete är att förstå organisationskulturen. Organisationskulturen kan antingen eskalera en kris eller hjälpa organisationen att förbereda, svara och hantera den effektivt. En kris innebär ett hot men kan även inbringa nya möjligheter till utveckling och inlärning. Krisforskningen är fragmenterad och intresset för att studera relationen mellan organisationskulturen och krishanteringen är fortfarande begränsad. Ett fåtal forskare har undersökt kulturella faktorer som kan hindra en organisations krishanteringsarbete men det saknas i mångt och mycket idag empirisk forskning som behandlar organisationskulturella faktorer som hindrar krishanteringen i svenska företag. I denna studie har en undersökning genomförts på två fallföretag inom tjänste- och servicesektorn för att bidra med ökad förståelse för de kulturella faktorerna som hindrar krishanteringen i svenska företag. Samtliga fallföretag har dabbats en allvarlig kris i vår närtid. För att åstadkomma detta har uppsatsförfattaren använt sig av en hermeneutisk studie och en kvalitativ ansats i form av intervjuer med tre utvalda personer från dessa organisationer. En jämförelse mellan företagen visar på små skillnader mellan de kulturella faktorer som skapat hinder för deras krishanteringsarbete och faktorerna har tydliga kopplingar till teorin. I det första fallföretaget identifieras faktorerna ineffektiv kommunikation, inflexibilitet, anpassningssvårigheter, tillitsbrist, religiösa övertygelser, tystandskultur, skyllande- & syndabockstänkande, samt erfarenhetklassificering, framgångsberoendet och tränad sinneslöshet ha skapat hinder för krishanteringen. I det andra fallföretaget identifieras återigen samma hinderfaktorer med undantag från framgångsberoendet och religiösa övertygelser. Här har de istället ersattes av förnekelsen och omsättningskulturen. Denna studie visar även att den lojala medarbetaren är viktig för krishanteringsarbetet. Att faktorn illojalt beteende har även skapat hinder för krishanteringen i studiens samtliga fallföretag. Studien påvisar att en förståelse för organisationens befintliga kultur och subkulturer är avgörande för ett effektivt krishanteringsarbete. Studiens fallföretagen rekommenderas att jobba mer mot en uppmärksam-kultur som uppmuntrar till kontinuerligt lärande och anpassning som ökar medvetenheten och förståelsen hos organisationens medlemmar för krisvarningssignalerna och företagets gemensamma problem, framtidsplan och värderingar. Det i längden kommer att ge avtryck i organisationerna och de kulturella hindren överbryggas, och kriser hanteras effektivare.
Abstract [en]
The basis for a well-functioning crisis management is to understand the organizational culture. The organizational culture can either escalate a crisis or help the organization prepare, respond and manage it effectively. A crisis poses a threat but can also bring new opportunities for development and learning. Crisis research is fragmented and interest in studying the relationship between organizational culture and crisis management is still limited. A few researchers have investigated cultural factors that can hinder an organization's crisis management, but there is still a great lack of empirical research today that deals with organizational cultural factors that hinder crisis management in Swedish companies. In this study, a survey was conducted on two case companies in the tertiary and service sector to contribute with an increased understanding of the cultural factors that hinder crisis management in Swedish companies. The case companies were hit by a serious crise in our time. To achieve this, the essay author has used a hermeneutic study and a qualitative approach in the form of interviews with three selected people from these organizations. A comparison between the companies shows small differences between the cultural factors that have created obstacles to the case companies' crisis management and the factors have obvious connections to the theory. In the first company, the factors ineffective communication, inflexibility, difficulty adapting, lack of trust, religious beliefs, culture of silence, guilt & scapegoat thinking, as well as classification with experience, reliance of success and trained mindlessness have created obstacles to crisis management. In the second company, the same obstacle factors are again identified, except for, reliance of success and religious beliefs. Here they have instead been replaced by denial and the culture of turnover. This study also shows that the loyal employee is important for crisis management work. That the factor disloyal behaviour has also created obstacles to crisis management in the study's case companies. All these cultural factors reflected "internal problems" that existed beneath the surface and hindered the creation of a healthier culture that promotes crisis management. The study shows that an understanding of the organization's existing culture and subcultures is crucial for effective crisis management work. The study's case companies recommend working more towards a mindful culture that encourages continuous learning and adaptation that increases the awareness and understanding of the organization's members of crise warnings signals and the company's common problems, plans and values. In the long run, this will make an impression on organizations and cultural barriers will be bridged, and crises dealt with more effectively.
Place, publisher, year, edition, pages
2020. , p. 31
Keywords [en]
crisis management, cultural barriers, organizational culture, Swedish companies, case study, qualitative method
Keywords [sv]
krishantering, kulturella hinder, organisationskultur, svenska företag, fallstudie, kvalitativ metod
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:hv:diva-16076Local ID: EHF201OAI: oai:DiVA.org:hv-16076DiVA, id: diva2:1504561
Subject / course
Business administration
Educational program
Ekonomprogrammet
Supervisors
Examiners
2020-11-302020-11-282020-11-30Bibliographically approved