The first impression is important to get a visitor to stay on a website. If the website does not meet the requirements, there is a high risk that they will continue their search for another website. The purpose of this study was to investigate the importance of first impression in web design. The study also examined which factors were crucial for success with the first impression. The work is delimited by only analyzing and comparing restaurant websites. This is a qualitative study where the results were based on focus group interviews that consisted of a total of three groups with three participants in each group. Respondents were allowed to analyze four different restaurant websites and answer questions. The results showed that the first impression is an important factor for users to stay on a website, in this case a restaurant website. It also showed that a good first impression was individual and based on past experiences and expectations. The factors that are crucial to a successful first impression is to convince users through a persuasive design. Persuasive design includes four factors, emotion, relationship, credibility and logic. If a design meets these requirements, the first impression will be positive.

Första intrycket är viktigt för att få en användare att stanna kvar på en hemsida. Om inte hemsidan uppfyller kraven så är risken stor att de går vidare i sökandet efter en annan hemsida. Syftet med denna studie var att undersöka första intryckets betydelse inom webbdesign. Studien undersöker även vilka faktorer som var avgörande till att lyckas med det första intrycket. Arbetet avgränsas genom att endast analysera och jämföra restaurangwebbsidor. Detta är en kvalitativ studie där resultatet baserades på fokusgruppsintervjuer som bestod av totalt tre grupper med tre deltagare i varje grupp. Respondenterna fick analysera fyra olika restaurangwebbsidor samt besvara frågor. Resultatet visade att första intrycket är en viktig faktor för att användarna ska vilja vara kvar på en hemsida, i detta fall en restaurangwebbsida. Det visade också att vad som gav ett bra första intryck var individuellt och baseras på tidigare erfarenheter samt förväntningar. De faktorer som är avgörande till ett lyckat första intryck, är att övertyga användarna genom en övertygande design. Inom övertygande design ingår fyra faktorer, känsla, förhållande, trovärdighet och logik. Uppfyller en design dessa krav ökar chansen att första intrycket blir positivt.