Graniten är ett företag som skapar smarta maskinlösningar. Ett av kundsegmenten som verksamheten arbetar mot är hälso- och sjukvårdssektorn. I denna rapport begränsas arbetet till sjukhusdelen av segmentet. Maskinlösningarna vilka Graniten säljer ska generera värde för kunderna och ska därför fungera som utlovat, vilket leder till att verksamheten erbjuder service för att minska möjligheten till att maskinerna slutar att fungera. Granitens nuvarande serviceerbjudande är uppdelat i tre delar; telefonsupport, underhåll och akutsupport.

Under de senaste åren har en fjärde teknisk revolution tagit plats. Denna revolution präglas av hög automationsnivå, digitalisering och integrationer. Utvecklingen har lett till en högre grad av automatiska processer inom företag, och ett högre behov av service för att underhålla maskinerna. Vid utveckling av maskiner gäller även att serviceerbjudandena utvecklas för att täcka kundernas framtida behov. Därför är det bra att kartlägga, analysera och utveckla verksamhetens servicearbete i takt med den tekniska utvecklingen.

Genom att utföra intervjuer med verksamhetens kunder i syfte att kartlägga det nuvarande servicearbetet och skapa en bild av kundtillfredsställelsen och önskemål. Respondenterna uttryckte en hög grad av tillfredställelse, där framtida önskemål tolkades som proaktivt arbete från Graniten i syfte att underlätta kundernas vardag. För att tydligt se vilka områden som är möjliga att utveckla inom verksamheten utfördes en jämförelse mellan andra företag vilka majoriteten hade någon typ av koppling till maskinteknik och därmed service. Jämförelsen resulterade i utvecklingsförslag inom serviceerbjudanden då företagen arbetar med prediktiv övervakning, integrerade system och tekniska verktyg för att underlätta kundernas serviceupplevelse.

Jämförelserna och intervjuerna analyserades för att utforma Granitens tänkbara framtida serviceerbjudanden, där utveckling mot systemintegration, övervakning och proaktivt arbete presenteras som nya tänkbara erbjudanden. Systemintegrationen presenteras som ett centralt erbjudande, där Graniten kan erbjuda övervakning av kundernas maskiner samt system, för att snabbt och enkelt åtgärda fel och sköta underhåll i proaktivt syfte. Integrationen bör vara möjligt med Granitens tekniska system och utvecklade kundkanaler. Genom att utveckla servicearbetet kan Graniten erbjuda effektivare service, och underlätta kundernas vardag vilket skapar högre värde för kunderna när maskinernas drifttid kan säkras ytligare.

Rapportförfattarna argumenterar att vid fortsatt utveckling av Granitens servicearbete kan det vara intressant att analysera intäktströmmar ytterligare. Under arbetets gång var frågor om betalningsmetoder inte aktuella för majoriteten av respondenterna. En anledning vilket framkom under en av intervjuerna var att kunderna var verksamma under specifika momslagar. Vid utveckling av intäktsströmmarna kan företag som inte omfattas av Sveriges lagar vara intressanta att jämföra med och analysera.

Graniten is a company that develops smart machine solutions. One of the customer segments the business is working towards is the healthcare sector. In this report, work is limited to the hospital part of the segment. The machine solutions that Graniten sells must generate value for the customers and function as promised, which means that the company offers service to reduce the possibility of the machines ceasing to function. Graniten divides its service offerings into three parts: telephone support, maintenance, and emergency support.

In recent years, a fourth technological revolution has taken place. The revolution is characterized by high levels of automation, digitalization, and integrations. The development has led to a higher degree of automatic processes in companies, and a higher need for service to maintain the machines. When developing machines, service offerings should be developed to meet the customers' future needs. Therefore, it is an advantage to map, analyze, and develop the service work of the company in line with technological development.

By conducting interviews with the company's customers, the current service work was mapped, and a picture of customer satisfaction and wishes were created. The respondents express a high degree of satisfaction, where future wishes can be interpreted as proactive work by the Graniten to facilitate customers' everyday lives. To see which areas that are possible to develop within the business, a comparison was made between other companies in which the majority had some connection to mechanical engineering and thus service. The comparison gave way to development proposals in service offerings such as predictive monitoring, integrated systems, and technical tools to facilitate customer service experience.

The comparisons and interviews were analyzed to design Graniten's conceivable future service offerings. The new conceivable offers presented are system integration, monitoring, and proactive work. The system integration is presented as a central offering, where Graniten can offer monitoring of customers' machines and systems. To quickly and efficiently rectify faults and perform maintenance proactively and automatically. The integration should be possible with Graniten's technical system and developed customer channels. By developing the service work, Graniten can offer more efficient service and facilitate the customers' everyday lives. The offers create a higher value for the customers when the machine's operating time can be more superficially secured.

The report authors argue that in the continued development of Graniten's service work, it may be interesting to analyze revenue streams further. During the work, questions about payment methods were not relevant to the majority of respondents. One reason that emerged during one of the interviews was that customers were operating under specific VAT laws. When developing revenue streams, companies that are not covered by Sweden's laws may be exciting to compare and analyze.