Den digitala eran har präglat alla företags sätt att marknadsföra sig på. Användandet av sociala medier har aldrig varit större och idag använder hela 65 procent av Sveriges befolkning sociala medier dagligen. De sociala medierna skapar en direkt tillgång till företag att potentiellt komma in i konsumenternas personligare sfär som sociala medier bygger på. Då den digitala plattformen är i ständig förändring är det svårt för företag att hinna med och göra rätt i sociala medier.

Syftet med denna uppsats är att studera fördelarna och nackdelarna för ett företag att synas och marknadsföra sig i sociala medier. Frågeställningen bygger därför på att besvara vilka fördelarna och nackdelarna är för ett företag i sociala medier. Fördelarna och nackdelarna för sociala medier beskrivs i teori avsnittet samt att begreppen marknadsföring, web 2.0, sociala medier, wom och ewom reds ut, utifrån tillgänglig litteratur.

Uppsatsen har ett kvalitativt angreppssätt och bygger på primärdata. Forskningen är byggd på intervjuer av semistruktuerad art. De företag som intervjuades om deras sociala medier var: Sweed Lashes, Lohilo och Trillingbygg.

Fördelarna med sociala medier som uppdagats i denna undersökning är närheten till konsumentens privata sfär och möjligheterna det kan föra med sig för företag. Kaplan och Haenlein (2009) och Carlsson (2010) menar att fördelarna att finnas på sociala medier är större än nackdelarna. Kotler et al. (2010) menar även att man kan öka sin försäljning med sociala medier. Donovan (2011) menar även att med rätt strategi kan företag även skapa sig en ledande ställning i sin bransch. Dock är man överens om att man måste tillföra konsumenten något utav värde för att få någon effekt.

Att marknadsföra sig i sociala medier är även något som kan vara otroligt priseffektivt. Nackdelarna med marknadsföring online är att det skapar svårigheter att mäta effektiviteten och följder av användandet. Då fenomenet är relativt nytt och utvecklas i snabb takt är det svårt att anpassa modeller och mätverktyg.

En annan nackdel är negativ publicitet samt risken om fel person är ansvarig för att hantera recensioner och kritik i organisationen. Att hantera sociala medier är är tidskrävande och tillför företag personalomkostnader. En nackdel kan vara att man inte har tydliga mål och visioner som företag och skapar otydliga diffusa budskap som kan leda till förvirring för konsumenten och att man istället motarbetar sitt varumärke istället för att stärka det.