Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Vägen till kvalitetsmål med ISO 9001:2015: ur ett ledarskapsperspektiv
University West, School of Business, Economics and IT, Division of Business Administration.
2019 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesisAlternative title
The road to quality goals with ISO 9001 : from a leadership perspective (English)
Abstract [sv]

Den historiska bakgrunden om hur kvalitetssäkring kom till verksamheter runtom i världen, var för att kunder och andra aktörer ville bli upplysta och informerade om produkten/tjänsten som verksamheten levererade genomgått en eller flera kvalitetssäkringar. Det innebär att verksamheter som levererar en produkt eller tjänst uppfyller de krav som leverantören hade utlovat vid köpet (Pujo & Pillet, 2002). Med andra ord att genomföra kvalitetssäkring innebär att säkra alla planerade och systematiska aktiviteter som uppfyller verksamhetens fastställda mål och kvalitetskrav till organisationen i sig och till tredje part. Men verksamheter i dagens nutida handel kan använda sig utav många olika kvalitetssäkringsprogram dock är ISO en av de vanligaste (Chung, 1999). Antingen har man en certifiering som bevisar att verksamheten uppfyller alla krav för att kalla sig certifierat. Eller så har en verksamhet mål att implementera en kvalitetsledningssystem men är inte certifierade.

Uppsatsen kommer att beskriva hur tidigare forskning har använt sig av kvalitetssäkring och upprättande av kvalitén i organisationer ur ett ledarskapsperspektiv för att kunna uppnå kvalitetsmål med ISO 9001:2015. Metoden för denna uppsats består utav en fallstudie på ett företag som kommer benämnas Staples genom hela uppsatsen. Staples är placerad i väst Sverige och bedriver en arkitektbyrå med referensprojekt inom gator, torg, bostadsområden, högskolor, kontor, parker samt mindre byggnader i södra och mellersta Sverige. Intervjuer har genomförts med Staples ledningsgrupp som består av tre personer och Staples kvalitetshandbok har tagits i grund av fallstudien.

Staples nettoomsättning har sedan implementering av ISO år 2015 ökat med åttiofyra procent. ISO 9001:2015 har visat sig kunnat kvalitetssäkrat Staples verksamhet internt och med produkt till slutkund och det har gett ett ökat resultat i både nettoomsättning och resultat. Det har även en stor betydelse för hur ledarskapet kan hantera en kvalitetsledningssystem. Bøgh Andersen et al (2018) poängterar att alla anställda i en verksamhet ska vara eniga och ha förståelse om vad som ska göras för att uppnå kvalitetsmål genom att ha ett tydligt ledarskap.

Abstract [en]

The historical background of how quality assurance came to businesses around the world was because customers and other actors wanted to be informed and informed about the product / service that the business provided undergone one or more quality assurance. This means that businesses that supply a product or service meet the requirements that the supplier had promised at the time of purchase (Pujo & Pillet, 2002). In other words, implementing quality assurance means securing all planned and systematic activities that meet the set goals and quality requirements of the organization to the organization itself and to third parties. However, businesses in today's trade can use many different quality assurance programs, however, ISO is one of the most common (Chung, 1999). Either you have a certification that proves that the business meets all the requirements for calling itself certified. Or, a business aims to implement a quality management system but is not certified.

The thesis will describe how previous research has used quality assurance and the establishment of quality in organizations from a leadership perspective in order to achieve quality objectives with ISO 9001: 2015. The method for this thesis consists of a case study of a company which will be called Staples throughout the thesis. Staples is located in western Sweden and runs an architectural firm with reference projects in streets, squares, residential areas, colleges, offices, parks and smaller buildings in southern and central Sweden. Interviews have been conducted with Staple's management team consisting of three people and Staple's quality manual has been taken as a result of the case study.

Staple's economics sales have increased by eighty four percent since the implementation of ISO in year 2015. ISO 9001: 2015 has proven to be able to quality assure Staple's operations internally and with product to the end customer, and this has resulted in increased earnings in both net sales and earnings. It also has a great impact on how the leadership can manage a quality management system. Bøgh Andersen et al (2018) point out that all employees in a business must agree and understand what needs to be done to achieve quality goals by having a clear leadership.

Place, publisher, year, edition, pages
2019. , p. 31
Keywords [en]
Organization, quality assurance, quality in organizations, ISO, employees, organizational management, quality assurance
Keywords [sv]
Organisation, kvalitetssäkring, quality in organizations, ISO, anställda, organisationsstyrning, quality assurance
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:hv:diva-14571Local ID: EXC504OAI: oai:DiVA.org:hv-14571DiVA, id: diva2:1360306
Subject / course
Business administration
Educational program
Ekonomprogrammet
Supervisors
Examiners
Available from: 2019-10-17 Created: 2019-10-11 Last updated: 2019-10-17Bibliographically approved

Open Access in DiVA

No full text in DiVA

By organisation
Division of Business Administration
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 2 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf