Detta är en teorikonsumerande fallstudie av företaget Dells användning av sociala medier i customer co-creation. Frågan som besvaras är: Varför lanserade företaget Dell plattformen IdeaStorm?

Rational choice-perspektivet används till att belysa varför företaget Dell tog beslut om att använda sociala medier, närmare bestämt IdeaStorm, i affärsstrategin customer co-creation. Motivanalys används metodiskt, steg för steg, för att vaska fram motiv till beslutet om att lansera IdeaStorm. Materialet som primärt ligger i fokus är förtegets handlingar och utsagor om beslutet.

Resultatet visar på att det finns indikatorer som pekar på att beslutet främjade egennyttiga motiv. Med beslutet att lansera IdeaStorm verkar Dell eftersträva att komma till rätta med problem med missnöjda kunder och bristande effektivitet på marknaden.

I denna studie förslås ytterligare studier med fler fall för att utveckla och fördjupa förståelsen för varför företag använder sociala medier i customer co-creation. Sådana studier kan förslagsvis beakta de motiv som framkommer i denna studie.

This is a theory-consuming case study of Dell's use of social media in customer co-creation. The following question is answered: Why did Dell launch the platform IdeaStorm?

The rational choice perspective is used to highlight why the company Dell decided to use social media, more precisely IdeaStorm, in its business strategy customer co-creation. Motive analysis is used methodically, step by step, to bring out motives for the decision to launch IdeaStorm. The material that is primarily in the focus is Dell's actions and statements about decision to launch IdeaStorm.

The result shows that there are indicators indicating that the decision oriented around self-interests. With the decision to launch IdeaStorm, Dell seems to be striving to address issues of dissatisfied customers and lack of market efficiency.

Further studies on this domain are proposed in this study. These studies should address more cases in an effort to develop and deepen the understanding of why companies use social media in customer co-creation.