Problem: Hur en användare upplever användbarheten i en smartphone kan bero på en mängd saker, såsom utbildning, erfarenhet, kultur med mera, men också på användarens ålder. En smartphone skall tillgodose behovet hos användare i alla åldrar, där dessutom erfarenhet och kunskap varierar och olika användare har olika tänkta användningsområden för sin smartphone. Jag vill därför undersöka om användare i olika åldersgrupper upplever användbarheten olika och om det skiljer sig beroende på vilket operativsystem man har.

Frågeställning: Följande frågor är definierade utifrån problemdiskussionen:

• Upplever olika åldersgrupper användbarheten (usability) i sin smartphones operativsystem olika?
• Skiljer sig upplevelsen av användbarheten beroende på vilket operativsystem man har i sin smartphone?
• Stöter olika åldersgrupper på liknande problem, eller skiljer det sig åt mellan åldersgrupperna eller mellan vilket operativsystem man använder?

Teori: Jag har valt att använda mig av Nielsens (2010) fem attribut för mätandet av användbarhet (usability) då för många begrepp kan avskräcka i en undersökning (Nielsen & Molich., 1990). Tidigare, av Sonderegger, Schmutz och Sauer (2015), gjord undersökning påvisar att resultaten skiljer sig mellan yngre vuxna och äldre vuxna, inom de olika attributen.

Metod: Två djupintervjuer av kvalitativ karaktär genomfördes och låg till grund för hur enkätundersökningens frågeformulär skulle utformas och frågorna formuleras. Enkätundersökningen var av kvantitativ karaktär med ansatsen att mäta smartphones användbarhet i olika åldersgrupper och olika operativsystem utefter Nielsens (2010) fem användbarhets-attribut. Enkäten distribuerades digitalt via offentlig Facebookdelning. Datan har bearbetats i kalkylprogrammet Numbers och sedan presenterats i text och i cirkel- och stapeldiagram.

Resultat och slutsats: Undersökningen påvisar att användarna generellt upplever en hög användbarhet med sin smartphone men resultatet indikerar ändå på att den upplevda användbarheten skattas något olika mellan de två undersökta åldersgrupperna. Användbarheten skattas också något olika beroende på vilket operativsystem man som användare har. Resultatet visar att användarna stöter på likartade problem oavsett ålder och operativsystem, men i olika hög grad. Då enkätundersökningen hade relativt få respondenter vore en undersökning med fler svarande intressant att genomföra för att ge ett säkrare underlag för slutsats.

Problem: The usability a user experience with a smartphone can depend on a variety of things, such as education, experience, culture etcetera, but also on the age of the user. A smartphone shall meet the needs of users in all ages with different kind of experience and knowledge. Different users also want the smartphone to be used in a variety of different areas. I therefore wants to examine if different age-groups experience usability differently and if it varies depending on which operating system the smartphone has.

Problem statements: The following questions has been defined:

• Does different age-groups experience the usability in their smartphone's operating system differently?
• Does the usability experience vary depending on what operating system the user has in their smartphone?
• Does different age-groups come across similar problems, or does it differ between the age-groups or between different operating systems?

Theory: I have chosen to use the five attributes to measure usability, defined by Nielsens (2010), since too many concepts can be deterrent in a survey (Nielsen & Molich, 1990). Previously, by Sonderegger, Schmutz and Sauer (2015), made research shows that the results differ between younger and older users, within the different attributes.

Method: Two depth interviews of qualitative character were implemented to form the basis for the form of the survey and how the questions in the survey should best be phrased. The survey has a quantitative character with the approach to measure smartphones' usability in different age-groups and different operating systems based on Nielsens (2010) five usability attributes. The survey was digitally distributed through a public Facebook-page. The data has been processed in spreadsheets in the application Numbers and then presented in bars and piecharts.

Result and conlusions: The survey shows that users in general experience a high level of usability when using their smartphone, but the result still indicates that the usability is a bit differently estimated in the two examined age-groups. Usability is also differently estimated and depending on what operating system that is used. The users come across similar problems regardless of age and operating system, but in different grade. Since the survey had relatively few respondents a survey with more participants in these groups would be interesting to carry out to give more material for conclusions.